先不说合不合理,但即使按照部分网友所说的“保价多少赔多少”,这个规则也站不住脚。
同样是在9月份,顺丰就因为弄丢了一位客户的20克黄金,再次被推上风口浪尖。
由于黄金本身贵重,客户是特意进行了保价的,保价金额也不小,足足有8000元。
在快递件丢失后,客户就打电话给顺丰客服了,对方确认了是快递小哥弄丢了,会有赔付。
但客户想不到的是,顺丰所说的“赔付”,是赔偿2000元...
这可把大伙儿整懵了。
第一个丢失案例告诉我们,顺丰的丢件赔偿是按保价金额来定的。
但第二个丢失案却来个两级反转,客户保价8000元,顺丰却只赔偿2000元,合着赔付金额是自适应的?
而且这2000元又是根据啥来定的?顺丰客服也答不上来。
客户实在没办法,最后选择了报警处理,在警方的协助下,最后顺丰才赔付了8000元,和保价金额一致。
不仅是上面两个案例,整个9月份,顺丰就因为各种丢件上热搜。
小雷就不逐一展开来聊了,我和很多消费者一样,对保价的意义产生了巨大困惑。
保价,保了个寂寞?说实话,小雷觉得保价本身就不太合理。
我把物品交给快递公司,并且交了运费,那么快递公司就有责任把物品完好无损地送到另一个人手里。
但如今的“保价”,似乎让丢件的风险和后果嫁接到了消费者身上。
久而久之,大伙儿都养成了一种想法:要是寄快递时没掏钱保价,丢件了我得背锅啊,还是保底保个1000块吧...