五、回答选项要对称
回答选项应该包括所有可能性，必须同时正向和反向回答，并且也需要有相同的力度和强度。
下面的回答选项设计，全都是正向的，也就是说，设计这些问题就是要得到夸奖。
这种设计无论怎么回答都能收集到正面信息，无疑是片面的，满意度调研也流于表面形式，起不到获得真实情况的作用。
选项对称的另一方面是不同选项含义要互斥，而不是同一种回答的不同表述方式，比如：
「情有可原」表示「不该，但是可以理解」，那么持这种观点的用户应该选择回答「不该」还是「情有可原」？
六、站在顾客角度其实上面很多例子都能说明这一点，“顾客/用户角度”经常被大家提到，说起来虽然很好理解，但真正能做到的并不多。
上面这个问题，角度很真诚，确实想了解自己的不足，才会这样提问。但是问卷设计者忘记了，如果顾客没有选择自家的服务，可能根本就不会来这里答题。
站在顾客角度考虑，还包括对顾客的充分了解，比如这样的问题：
