无锡小天鹅股份公司客服部:会不会是衣物本身材质的问题,(说明书上没写不能清洗全棉沙发套啊)我们要对沙发套检测才行的……比佛利是高端产品,技术肯定没问题的,我们销量也很好的。
厂家的答复是,产品不可能存在缺陷,有可能是沙发套本身的材质导致,比如含有棉麻类,就不适合洗衣机清洗。然而,我们在洗衣机说明书上并没有看到类似提醒,对此,客服人员表示,他们一般以衣物吊牌上是否可以水洗的标示为准。可问题在于,朱女士的沙发套是她自己请人制作的,并没有类似标示。我们了解到,像毛质以及棉麻类,还有含橡胶或丝质的衣物,的确不适合洗衣机水洗。小天鹅方面最后表示,接下来他们会进行相关化验和鉴定。
无锡小天鹅股份公司客服部:如果是我们产品问题,肯定会承担责任的。
