2019年“春运”已拉开大幕，今年春运前期迎来务工流、学生流、探亲流叠加的出行高峰，一票难求现象仍未缓解。1月25日，哈啰出行宣布在东莞等6座城市试运营顺风车。东莞的乘客们可以通过更新后的“哈啰出行”APP或支付宝“哈啰出行”小程序，便捷使用市内或跨城顺风车服务。
在2018年底，哈啰顺风车已经在多家城市开展顺风车招募。此次推出顺风车功能，在安全保障方面做了一系列规范和专业技术设定，如从产品定位上杜绝相关社交功能、司乘沟通采用虚拟帐号、建立车主多重审核制度、设有7x24小时客服、为司乘双方免费提供人身意外险、意外医疗险等，依靠技术提升安全保障。
据介绍，哈啰顺风车的车主多重审核制度，包含事前、事中、事后各环节的审核体系。事前初审阶段，需要车主线上提交身份证、驾驶证和行驶证信息进行关联匹配，哈啰顺风车进行严格筛查。通过初审并不意味着车主就能接到订单，在事中核心审核环节，哈啰顺风车利用人脸识别等技术确保实际驾驶人与此前提交的车主资料相符。事后环节中，车主完成订单后，系统随机进行抽查检验，针对线路出现过偏差、计费出入较大、遭投诉较多的车主进行定向抽查，确保车主端服务品质。
在哈啰顺风车的车主管理机制中，车主信用分体系和考核评分体系的考核结果将与平台派单数量直接挂钩。针对失信车主，哈啰顺风车也会采取降分、降级、封号等处罚措施。值得一提的是，哈啰顺风车对车主和乘客均实行实名认证，进一步提高司乘双方的安全保障。乘客可用支付宝用户快速认证和手动输入身份证信息认证两种方式。
据了解，哈啰出行客服部门设有7x24客服，全面响应车主和乘客遇到的各类问题。哈啰顺风车页面设有“一键报警”功能，开通警企合作绿色通道，设置紧急联系人等安全功能，多重机制保障人身安全。
此外，为缓解今年春运压力，哈啰顺风车还于1月25日至2月4日期间上线“共享春运”活动，在若干城市开通跨城顺风车服务，帮更多用户便捷回家过年。
【作者】 欧雅琴
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
