大河报·豫视频记者 康亚飞
响铃3秒后必须接听，听完来电诉求后，还要反复进行安全叮嘱……这种特殊的接听模式与要求，预示着96333是一部肩负特殊任务的服务专线。
电梯遇险，您一定要准确上报“6位编码”
“电梯突停莫害怕，96333急救电话打。配合救援要听话，层层按键快按下。头背紧贴电梯壁，手抱脖颈半蹲下。”这首急救口诀你是否牢记于心？
“96333”是广大市民在电梯遇险时，可以拨打的求助热线。目前，郑州市电梯应急处置中心这一“神经中枢”，实现了对郑州全市所有县（市、区）电梯困人应急救援全覆盖，确保被困人员在最短的时间内得到救助。
“电梯困人事件处置事关市民人身安全，必须高效处置。”郑州市电梯应急处置中心工作人员高子婷介绍，按照要求，96333电话来电3秒内必须接听电话，并立即按照流程开展处置，处置结束后做好回访，保证每一起电梯困人事件成功处置，若遇到电梯特殊事件，必须在1分钟内向上级报告。
高子婷特别提醒说，电梯遇险事故得以高效处置，除工作人员的快速响应外，还需遇险者的配合。她解释说，郑州市电梯应急处置中心为全市每台电梯分配一个唯一性的“六位编码”，而这个编码就位于电梯轿厢的“电梯救援标识牌”右下角。当发生电梯困人故障时，受困人拨打96333报警热线报出电梯六位编码，电梯应急处置中心便能立即定位事故电梯的准确位置，立即启动电梯困人应急救援响应流程，调动救援力量实现快速有效的应急救援。
“根据我们最新统计，维保单位救援到达现场平均用时13分钟，比国家规定的30分钟缩短近60%，现场实施救援平均用时3分钟，在全省乃至全国都属于领先水平。”高子婷说。
“7·20”电梯中心断电，最难时刻他们这样挺过
去年7月份，郑州遭受罕见特大暴雨汛情，电梯困人量激增，仅7月19日一天，96333处置电梯困人事件116起，解救被困人员205人，接近单日最高困人量。
“当时情况紧急，接警量爆发式增长，我们必须分秒必争。”回想起当时的情形，高子婷仍历历在目。据统计，2021年7月20日，因特大暴雨来袭，郑州市内发生大面积停电，多个小区、企业电梯井道发生进水，至当日16时，郑州市96333电话呼入量多达每小时175次。
市民的焦急呼救牵动着96333全体工作人员的心，因暴雨滞留在单位的接警人员自愿投入到接警工作中，为市民增加“救援通道”，临时开通接警线路8条，全体人员守着电话，在电脑屏幕前24小时值守。
受暴雨影响，电梯中心也遭遇了断电等突发情况，热线电话线路一度中断。“当时，接警人员果断用个人手机和被困人及救援人员沟通，及时与电信部门联络，利用电话呼叫转移功能，保障救援能够顺利开展。”高子婷介绍，2021年7月20日，郑州市96333共处置电梯困人事件517起，解救被困人员1203人，增派应急救援人员16人次，日处置量创历史高峰，约是平均每日接警量的14倍。
全市电梯应急救援基本实现全覆盖
2014年8月，国家质监总局根据电梯发展状况和应急处置工作的需要，下发《关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见》（国质检特〔2014〕433号），拟在全国选定30个城市作为试点城市进行电梯应急处置平台建设。经河南省市场监管局推荐，郑州市被确定为试点城市。
近年来，郑州全市电梯数量继续保持增长趋势，截至2021年12月底，全市电梯总量已突破14万台，占全省电梯总量的三分之一。
在电梯数量持续增长的同时，应急处置情况如何？据统计，截至2021年12月底，郑州市纳入市电梯应急处置平台的直梯数量为11.51万台（自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴），占全市在用直梯总数的98%，基本实现全市电梯应急救援全覆盖。
数据显示，2021年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯热线17,869起，其中电梯困人事件17,733起，电梯报障136起，共解救被困电梯人员39,138人。电梯应急热线接听率和困人救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件49起，同比上年度日均处置量31起增加18起，单日最高处置量为517起。
来源：大河报·豫视频 编辑：牛中振
