公司经营部经理姚金祥介绍说，在用户服务方面，公司供热服务大厅所有工作人员必须礼貌热情接待前来办理业务的群众，做到了来有迎声、问有答声、走有送声，不敷衍、不推诿，全心全意为老百姓办实事，解难忧。同时，开通了高效便捷的线上收缴通道，用户可通过微信、支付宝、网银等多种方式进行业务办理。新增的客服中心24小时便捷热线，将细心解答各类问题，根据反馈建议，在第一时间派遣维修工人到达现场，为用户排忧解难，让用户真正体验到足不出户的一站式贴心服务。
引入高科技和专业化的管理技术，供暖效果、供热质量大幅提升。采访中，记者在公司调度中心看到，通过检测系统，全市供热网点的运行情况一目了然。“如果发生供热故障，系统会第一时间报警，我们会立即通知所在服务所排出故障。”操作员董德超说，以前发生类似情况的时候，需要大量的检修人员寻找故障点，然后进行排除，既费时，又费力。该系统还与市内不同区域的500户居民家安装的GPRS室温采集仪联网，这些用户家的实时室温，每10分钟进行一次更新，准确无误地反馈到调度控制中心，以此掌握全市重点区域的室温数据。“这几年供暖的投诉明显少了，采暖费的收缴率有了大幅提升。”公司第五服务所所长贺志东说。
一直以来，住户私自“放热”，是一个让公司头疼的问题。对于居民私放暖气水的行为，公司一位业务负责人说，通过给暖气放水来升温不可取，这样不但不会让暖气升温，反而会给小区正常供暖造成很大影响，用户一旦放水，供热单位就必须及时向管网里补充冷水，如果用户都私自放水，这样就会给供热循环系统造成很大影响，不但会破坏供热系统水力工况，形成“倒空”或“气阻”，导致部分散热器不散热，还会导致热力站补给过多冷水，影响供热温度，严重时还会造成管网瘫痪。据工作人员解释，如果暖气不热，只需把管道中的气体排尽，不需要大量放水。
来源：张掖日报
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