通过上表，可以将天猫养车用户的购物流程大致分成三种场景：
（1）购物前，进入APP后从浏览商品到选择、进入某一商品的决策
目前，天猫养车的用户增长很快，产品就在首页设置了像“新人牛气礼包”入口，且放在了比较明显的位置；目的就是为了通过这些促销活动吸引新用户购买商品；这样的功能布局对于新用户来说是非常友好的，用户通过浏览促销活动，就大致了解了平台的定位和商品的品类分布。
另外，产品还有一些特色模块提升用户体验；天猫养车有留存的用户大多是对养车生态链有兴趣的核心用户，他们有着追求自主选择、品牌对比的需求；做保养“自由组合”、换轮胎的品牌对比等模块正好符合了他们的口味。
然后，就是有兴趣的新用户和老用户在浏览商品产生的各种需求。在这一个场景中，用户又可以分成两类：目的明确和随便逛逛的用户；面对购物目的明确的用户，为了解决其快速到达具体商品界面的需求，产品提供了绑定车辆型号功能，这也是其他平台标配的功能；而有些用户只是打开APP随便逛逛，为了提升这类用户的可逛性，上述的促销模块还有”猜你喜欢“模块都能解决这个需求。
在选择商品和决定购买商品的场景中，为了节省用户的决策成本，天猫养车设置了“排序”、“筛选”等模块方便商品选择；还在商品详情页设置了“规格参数”功能、门店选择和后续的付款，用户不需要重新“学习”购物；这些标配的电商平台功能也让用户购物起来熟悉有方便，大大降低了学习成本。
（2）购买商品中的流程
决定下单购买商品的用户可以直接从详情页点击“立即购买”结算，流程非常简单直接。
（3）付款下单后的收货、售后流程
解决用户购买后的需求也是很重要的，它会影响到用户留存和价值闭环。这里的场景可以概括为订单跟踪与处理。
天猫养车在“我的”入口设置了“我的订单”模块，方便用户进入“待付款”、“待收货”、“待收货”、“待服务”和“待评价”等功能。
整体来说，天猫养车的产品功能完善，设计合理，能满足用户的购买需求；并且还在汽车养护电商凭条方面做出探索和差异化竞争，产品也拥有了自己的特色。
七、运营分析7.1 Acquisition获取用户
天猫养车目前处于快速发展的阶段，非常需要通过一批运营活动来获取目标用户。
对外的运营活动中，天猫养车在其他合适的渠道以推广或合作、入驻的方式来获取合作伙伴的用户：
- 2019年12月2日，在2019第四届中国汽车后市场连锁发展论坛上，新康众正式发布“天猫养车”品牌连锁项目，天猫养车被全新推出。
- 2020年6月16日山东首家天猫养车连锁店—圣罗萨省体店、圣罗萨省博店在山东济南盛大开业，零公里集团旗下的圣罗萨汽修连锁成功加盟天猫养车
- 2020年7月28日，天猫养车服务平台宣布启动本地化战略，面向汽车美容、保养、维修等门店开通免费入驻通道，商家开通天猫轻店，可一键入驻淘宝、支付宝、高德三个超级 APP。
- 2020年8月8日，天猫养车登陆西安，40家门店同天开业。在进军西安的同时，天猫养车宣布与PICC人保财险公司达成合作，全面升级“保养宝”及“轮胎宝”服务。
- 2020年8月18日，天猫养车在成都连开10店，正式进军西南市场。至此，天猫养车在全国的门店规模突破100家。
- 2020年10月31日，在“天猫理想之城”苏州汽车燃动之城，天猫养车省心战略发布暨苏州开城仪式启动。
7.2 Activation提高活跃
上述的运营活动拉取到的新用户会有一部分流失，其中一个原因在于这类活动并不能精准覆盖潜在目标用户。
那么，天猫养车需要对留下的用户设计针对性的运营活动，达成提升用户活跃度的目的。
天猫养车的智能产品始终是吸引目标用户的点，比如在产品运营活动中的“天猫养车双十一”推出一些有特色的服务活动；也会在官方app提供“新人牛气红包”等活动吸引用户到APP中浏览购买。
7.3 Retention留存
提升用户留存的关键是减少这层用户的流失，需要通过运营活动来对用户“挽留”甚至挽回已流失用户。
天猫养车目前缺失一些类似“每日签到”的打卡活动，活动可做类似鼓励用户连续打卡7天获得大额红包，从而增强用户粘性。
天猫养车为了增加用户粘性还上线了平台会员，成为会员的用户才能享受到最大的优惠。
7.4 Revenue收入
平台主要的收入来源是服务变现，在商业价值分析中提到，引导付费和提升复购率是提升平台收入的关键；在漏斗中，到这一步的用户大多都是有交易意愿的，平台又是如何运营的呢？
许多购买天猫养车会员的用户已经做好经常购买商品的准备，所以通过会员制让用户产生依赖是一种提高收入的方式。
7.5 Refer自传播
自传播虽然处于漏斗底端，但是它可以形成漏斗闭环。
自传播的优势有三：获取用户成本低、裂变增长、用户质量高。
在产品运营中，天猫养车也缺失“老带新”的邀请活动，许多平台采用用邀请红包鼓励已转化的用户邀请更多新人，价值驱动转发，达到获取用户的目的。不仅如此，忠实用户的自传播也能提升平台的口碑。
平台还在提升口碑上做了一些的活动：
- 手淘搜索“天猫养车” 新年集福卡，集齐福卡，可领取88元天猫超市卡。
- 2021年1月21日，天猫养车联合全国上千家门店保障车主用车安全，登录淘宝搜索“春节自驾”，即可获得“出行年货大礼包”。
总的来看，万亿级的车后赛道，如果只看流量和商业模式，显然会存在很大的不确定性。而只有基于用户长期的真实的价值构建生态体系，才是唯一可以确定的事情。
汽配电商平台的出现可以使交易变得透明规范、成本可控，一站式采购也必将切实提高采购效率。如今，汽车多项利好政策法规落地执行，全国居民人均可支配收入持续增长，80后、90后成为消费主力且网购的习惯已经形成，汽配电商市场将会迎来回暖的盈利期。
面对着市场越来越多的车辆使用，汽车市场已然是产业链中最为稳定的一个利润来源，随着私加车的越来越多，汽车服务后市场需求也越来越大，消费者对于服务也有了越来越高的要求，预计到2025年汽车后市场服务业的价值链要占到整个产业链的55%以上。可以说后市是汽车行业今后发展的蓝海，高质量的服务是开展后市场服务的根本。
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