传统电商流程 配送方式 前置店仓
门店作为前置仓不仅是“大仓”还是“配送站”，所以用户取消订单的流程更简单了。（门店在业务中替代了大仓，并不代表新零售一定没有大仓。新零售大仓的作用是给门店补货，可以理解为将大仓配送的业务放到了后台，而不是在用户购买的前台）
三、三方订单
三方订单，笔者负责的项目只对接了：美团、饿了么和京东到家（都开发了很完善的接口），且暂不支持货到付款，所以配送流程和“三方快递，已支付订单” 一样。
三方订单我们只对接了“有效”订单（成功下单且已支付的订单），这样可以省去很多对接订单处理接口的工作，只需要走配送和售后流程。（外卖平台我们也是自己配送）
因为是三方平台收款、门店配送，所以拒签时中台自己处理退货，退款需要通过接口三方平台来退。
四、客服订单
笔者所在的行业因为商品和用户属性较特殊，电话客服除了客服的职能外还有电话订单业务。电话订单的占比约占总销售的15-20%，所以专门做了客服下单产品。
其实并不复杂，在中台给客服做一个下单的入口，和前端M站是一个层级。反而在交互费了一番心思，为了能让客服mm边接电话边快速的下单。
流程在跨职能流程图中也做了补充，不再赘述。
篇幅有限，还有很多细节没有讲。在流程图中尽量完善了：
线上订单流程
结语
文中的流程只是笔者的项目，也还有很多子流程没有讲解（修改配送方式、改派等）。只要把业务梳理清楚流程自然也清晰了。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
