在寄件业务中，涉及到寄件人、收件人和承运方三种角色。
首先，用户发起寄件任务，然后菜鸟作为承运方派遣快递员完成揽收包裹的任务，将包裹发往货运中转点。当包裹运输至目标城区后，快递员将把它派送至收件人手中。
在订单创建环节中，寄件人需要完成寄件信息准备、物品准备、务选择等操作。菜鸟平台确认订单后，需要生成电子面单，并通过运力系统派遣揽件任务给快递员。如果收件人是商家，也将生成退换的工单，并完成相应的人员筹备工作。
在包裹揽收环节中，寄件人将物品以事先约定好的方式递交到指定地方或快递员手中。快递员也可以上门取件的方式完成包裹递交。此后，快递员要将包裹运送到指定地点，以推动下游业务人员完成运输工作。
在包裹运输和包裹送达环节中，菜鸟将通过一系列物流活动将包裹派送至收件人手中，完成最后的多方订单完结确认。这就是一个完整的寄件链路。
视觉层是用户与产品进行互动的重要接口，直接影响用户对产品的第一印象和使用体验。良好的视觉设计可以提升用户的品牌认知和用户体验，增加用户的黏性和转化率。同时，视觉设计也需要与产品的功能和交互设计相结合，确保产品的一致性和可用性。
菜鸟裹裹在视觉层，通过兼顾各种快递相关业务的特色，打造高效、专属的品牌记忆点，定义专业简洁、快速省心的视觉基调，从色彩、IP、图标、动效4个维度进行设计映射。
4.1 主色风格
主色是产品品牌核心元素之一，能够直接影响用户对产品的认知，并且代表产品的个性，产品的使用场景。在制定主色风格时，需要考虑用户群体、产品定位、市场竞争等多个因素。
作为一款国民级工具类产品，「菜鸟裹裹」使用蓝色作为主色，从色彩精细化传达、情绪性语义意向来布控主色调，塑造快递工具类目“高效专业”的用户心智。
4.2 logo / IP形象
互联网产品最喜欢使用卡通动物作为 IP 形象。「菜鸟裹裹」使用小鸟作为品牌形象，搭配机器人外观，更加突出智能化。回顾其 logo 迭代过程，传递出品牌战略不断升级的过程。从最初扁平的小鸟叼包裹的形象，到智能机器人小鸟助手的形象，反映出更加专业化的品牌效应。
