今日（4月17日），家住两江新区的陈先生向上游新闻966966热线反映，称自己在移动办理了一项通话业务，谁知却被移动单方面无故取消。随后，陈先生与移动工作人员沟通，工作人员却让他与一家代理公司协商解决。
陈先生被取消亲情号业务
通话业务被无故取消
移动让他与一家公司协商解决
“我是中国移动的客户，之前通过10086办理了家庭亲情短号，拨设置的三位号码，就能互相拨打电话。这个业务是每月付费，一个月10元钱。这个业务我办理了很久，但在今年4月1日，这项业务却被移动单方面无故取消。”陈先生表示，提起这件事，他有点纳闷，这项业务办理的时候，本来是说自己不取消，业务就不会取消，可现在，却还是被取消了。
陈先生办理亲情号业务
陈先生说自己的岳母85岁了，打电话只记得短号，亲情号被取消后，岳母拨打短号打不通，老人家还以为他故意不理自己，不关心自己。而陈先生也是从这个事情后，才注意到自己的亲情号业务被无故取消。
业务被取消后，陈先生就拨打10086询问情况，谁知工作人员却让他和一个公司协商处理。“这个公司跟我打了电话，他们在电话里面说，这件事不是他们公司的问题。随后，我就拒绝接听这个公司的电话。”陈先生说，他在10086办理业务，自己就是中国移动的客户，移动无故单方面取消业务，本就不合理，处理事情的时候，却还让自己和另外一个公司协商处理，这似乎就更不合理了。
“照他们这样处理，也就是说那个公司可以在我本人，和移动公司都不知情的情况下操控资费？我就此事又拨打了几次客服电话，但工作人员告诉我，要等调查清楚以后才能回复我，可到现在，我依旧没有等到回复。”陈先生说。
陈先生被取消亲情号业务
10086把业务转给营业厅办理
工作人员将继续与客户协商处理
带着疑问，上游记者致电10086，客服话务员表示，陈先生的号码，是亲情号付费的主机，按照正常情况来说，如果本人没有申请、或者同意取消，这项业务就不会被取消。因此，这件事具体怎么回事，需要调查清楚。
随后，上游记者又致电陈先生所说的公司。据该公司工作人员介绍，他们是两江新区的一移动营业厅，针对陈先生的情况，他们查询后表示，首先，他们想要积极的解决这个问题，但是给陈先生打了两次电话，都没人接。“首先，陈先生说为什么自己和10086办理的业务，最终会转到我们营业厅，是因为有时候10086忙不过来，就会把业务转到我们营业厅办理。至于为什么会被单方面取消，我这边暂时还没有查清楚原因，但对于这件事，我们会积极协商解决，至于解决方案，就看用户有什么需求。”工作人员说，他们会进一步和陈先生沟通，协商解决这个问题。
上游新闻记者 范圣卿
上游新闻报料热线：966966。新鲜事、感人事、不平事，欢迎告诉上游新闻！
长按识别二维码 阅读更多好新闻
