2月17日，深圳674所义务教育阶段学校同步开启“空中课堂”在线教学，官方公布数据显示，网上开学首日，在全市多个在线教学平台中，1.36万名教师、近59万学生使用了腾讯课堂开展在线教学，平台运行稳定。
遇到学生调皮捣蛋，教师可以使用踢人功能吗？能否提问没举手的学生? 下课多久后能看到课堂回放？老师学生在哪里看回放？根据首日在线学习情况，腾讯课堂深圳福田区服务支撑组为使用量最大的腾讯课堂制定了操作指引，福田区教育科学研究院信息部部长张健表示，指引中公布的网络问题及解决方案对其他平台也有借鉴意义。
全市在线教学平台整体运行平稳，有部分家长反馈不顺畅
目前全市中小学校使用的直播平台以腾讯和阿里钉钉为主，腾讯包括腾讯课堂（分入驻版和极速版）、企业微信、QQ群。此外还有CCtalk、好未来直播云等直播平台。开学首日，全市在线教学平台整体运行平稳，但有部分家长反馈，一早的开学典礼成为网络“早高峰”，“学习通”、“智慧树”、“职教云”等网络学习平台发生崩溃，也有深圳家长留言称，无法进入腾讯云课堂。
育才二小的“空中课堂”2月17日开始上线。4-6年级利用“腾讯课堂”开展线上课程，每天按照固定课表，以年级为单位进行直播授课。据了解，该校昨日第一天正式使用直播系统，发现系统使用过程中不是很流畅，存在个别同学进不去直播间的情况。
“腾讯课堂”今日扩容 有些学校也完善了“空中课堂”上课规则
“今天腾讯扩容了，很顺畅。”该校负责人介绍，学校有专门安排信息技术负责人与腾讯客服对接，了解到“腾讯课堂”今日扩容。在实际直播过程中，今日的直播情况非常好，没有出现昨日的同学进不去直播间的情况。根据昨日上课出现的情况，该校也完善了“空中课堂”上课规则，其中，要求学生至少提前5分钟进入课堂，做好各项准备，静心等待老师上课。
在福田区86所中小学校中，使用腾讯课堂（分入驻版和极速版）、企业微信、QQ群、阿里钉钉的占90%以上，不到10%的学校使用瞩目、一起作业、慕校等。根据首日在线学习情况，腾讯课堂深圳福田区服务支撑组为使用量最大的腾讯课堂制定了操作指引，福田区教育科学研究院信息部部长张健表示，指引中公布的网络问题及解决方案对其他平台也有借鉴意义。
按照各学校的共性与特性，技术人员在推荐网络平台时采用“用大不用小”、“均匀分散”等原则，每个大型网络平台的实用学校占比均匀，在15%-20%左右，“每个大的系统有十几所学校使用，网络压力分布均匀。用小平台的只有一两所学校，所以比较稳定。也就是说，小平台用的学校少就没大问题，但用的一多就会崩溃。”
在搜集福田区中小学师生开学首日遇到的直播平台常见网络问题后，技术人员汇总了8大类问题，并一一给出了解决方案。具体包括：
1. 入驻版老师端进入不了课堂列表，无法上课；
2. 出现黑、白屏现象；
3. 老师与学生电脑端系统出现闪退、卡顿；
4. 极速版老师进入不了直播课室，学生端出现迟到无法进入课室 ；
5. 互动功能使用不了，或者互动功能出现差错；
6. 直播课产生回声，电流噪音、老师声音延时，画面延时等；
7. 使用屏幕分享模式或者ppt模式，会有ppt或视频打不开或卡顿情况，学生端听到老师声音但看不到老师上课画面，课堂画面声音与画面不同步；
8. 老师看成员区列表不全或者看不到成员。
福田区教育科学研究院信息部部长张健：
教师应尽量避免使用踢人功能，建议这种情况使用禁言功能
张健表示，以上情况均为网络导致，在早上第一节课等高峰期时，建议老师与学生都提前半小时或者1小时打开上课页面进入直播课堂，进入不了时请耐心刷新一下页面， 或者退出重新进入。需要提醒的是，腾讯课堂两个版本都没有设置学生迟到不允许进入的功能，大多数网络卡顿是因为系统出错，建议学生多尝试刷新或者检查网络。
随着网络直播课越来越多的启用了师生互动功能，在高峰期时也会受到一定程度的影响。建议在课程时间过半后才使用，或者不在第一节课使用互动功能， 改为老师语音 学生讨论区文字回答形式。
学生端上课出现ppt或视频画面卡顿延时等问题，耐心刷新一下页面，或者退出重新进入课堂；老师端上课出现网络问题，可以点击上课页面右上角的三角设置，退出再进入课堂。声音延时，画面延时刷新一下页面，或退出重新进入，学生反映延时太长的，老师需要检查自己的网络 。
老师尽量在安静的环境授课，上课前先打开课堂页面，勾选“使用高音质上课”，并且在课堂页面的左手操作栏点击麦克风“降噪”，最后排除麦克风是否有问题。
针对课堂画面声音与画面不同步的问题，除了检查双方的网络，刷新或退出再进入课堂，还要检查是否频繁切换上课模式。建议需要经常转换使用ppt、视频等教学课件的老师都用屏幕分享模式上课，目前上课人数多，经常切换模式会产生学生端上课效果差，或者导致页面延时，上课最好只使用一两种上课模式，不可频繁切换。
网络不稳定还会导致看不到成员列表，建议老师在成员区多刷新几下，或者在网络稳定时再刷新看。老师需要导出学生考勤列表，建议在上课后20到30分钟后再导出数据，那时大部分学生都在课堂，导出数据会更准确，并且建议数据列表下载到电脑的D 盘或其他有空间的盘。
另外对于课堂管理，遇到学生调皮捣蛋，教师可以使用踢人功能吗？张健认为，教师应尽量避免使用此功能，建议这种情况使用禁言功能。系统中在成员区对着某一学生按右键就可以看到踢人功能，极速版被踢出后7天后，学生才可以回到这个老师课堂，期间学生要上回老师的课，只能换新的QQ号进入。入驻版被踢后，可在学校管理后台的学生管理恢复，不用等7天。
老师上课问题解答：
1 、学生如何更改昵称，与老师实名交流?
答：学生登录腾讯课堂APP或访问 ke.qq.com，进入个人中心即可一键改名。直播间成员列表和讨论区将展示学生修改后的昵称， 师生实名交流更便捷。
2 、领导说要巡课，如何设置他的权限？如何让他巡课?
答：入驻版的添加领导的QQ号作为为学生就能上课，极速版的发上课链接给领导，可以整理所有课程链接再打包发给他点击查看直播或者回放。
3 、全校老师使用老师极速版授课，如何解决学校排课问题?
答：建议学校根据“授课老师 学科”的维度排课，每门课对应一个固定的上课链接。学生可根据课程表的安排，在不同时间段，进入对应链接进入课堂，并保存好老师的课堂，方便下次在app进入对应课堂。
4 、能否提问没举手的学生?
答：暂不支持。建议通过直播的方式呼叫学生，要求学生举手。
5、下课多久后能看到课堂回放？老师学生在哪里看回放?
答：目前两个版本都可以看回放，回放课程都需要24小时的审核，建议老师第二天检查自己的授课是否生成回放;
老师跟学生都可以在手机app上看回放，点击app里的课程可以看到，极速版的都是免费课，入驻版的要在付费课跟免费课都找一下(老师要告知学生);
极速版老师在课堂主界面点击“历史课程”按钮，即可查看和分享直播回放视频。学生可点击老师分享的链接观看回放；也可以访问 ke.qq.com 或打开腾讯课堂 APP，用观看直播时使用的QQ\微信号登录，在课程表中点击老师的课程，即可查看所有回放视频(老师要告知学生)。
6、回放是所有人都可以看吗？回放课程保存多久?
答：入驻版的付费课程不面对所有人，免费课程跟极速版的课程 都可以面对所有人，但目前都不支持下载老师的课程；回放课程的可看时间跟班级课程设置时间有关系，一般没有删除这个班级课程，都是默认可回放到2025年。
7、极速版试课回放能否删除?
答：老师进入极速版的第一个上课页面，在打开上课按钮下面有个历史课程，点击进入选择要删除的课程即可。
8、如何查看学生的考勤数据?
答:两个版本都支持在直播期间导出上课学员信息，可查看上课学员昵称、账号、上课时长，极速版目前只有列表，入驻版还可以在后台管理查看昨日考勤。
Windwos客户端右上角系统菜单里选择”导出成员列表“，Mac端在桌面顶部栏左上角系统菜单选择课堂-导出成员列表。
9、如全校老师使用老师极速版授课，如何解决学校排课问题?
答：建议学校根据“授课老师 学科”的维度排课，每门课对应一个固定的上课链接。学生可根据课程表的安排，在不同时间段，进入对应链接进入课堂。
学生上课问题解答：
1、下载了app，点击老师分享链接后转换到上课页面，转换不到app页面?
答：学生要在这个页面左上角点击app打开按钮，才会实现转换 到app。
2.、上课老师发起签到等功能，看不到有弹框怎么办？
答:先排除是网络问题，网络有问题要刷新进入课堂;学生晚了 进入课堂已经看不到老师发起签到；学生使用苹果mac电脑上课， mac端目前不支持所有上课互动功能。
3、连麦时老师听不到学生声音怎么办？
答：先排查网络问题，然后学生要检查麦克风是否被限制权限不 能使用，要在电脑手机平板设备上检查，一般手机跟平板较少权限问题，电脑最多，最后是学生的麦克风有问题，建议换一个使用。
4、用手机网页或者微信小程序打开上课用不了互动功能怎么办？
答：建议学生使用app上课，app支持所有互动功能，以上两种方式是不能互动的，而且上课稳定性较差。
采写：南都记者 朱倩 伍曼娜 贺如妍
