异议处理的十大技巧,异议处理的流程可以分为五大步骤

首页 > 经验 > 作者:YD1662024-01-14 14:13:07

文 | 眭安庆,终端销售力教练,思语行销售力学院发起人

这是一篇总结文章,我们将之前讲过的,终端销售中十大常见的顾客异议的处理方法进行了汇总,方便大家随时查询,记得一定要收藏。

顾客为了买东西,会从各个方面考虑,会提出各种各样的异议问题。

根据调研,经过归纳和总结,我们发现顾客的异议大致有十种类型。每一种都能根据处理的基本原则和方法设计出合理的应对话术,今天就一次都讲全了。

异议处理的十大技巧,异议处理的流程可以分为五大步骤(1)

顾客买东西,会从各方面考虑,会提出各种各样的异议问题

产品异议,顾客对具体产品细节方面的担心或怀疑服务异议,顾客对售后服务方面的担心或质疑品牌异议,顾客对品牌的担心或质疑价格异议,顾客对价格方面的担心价格异议,顾客对价格方面的担心权力异议,顾客自己不能独立做决定的问题需求异议,顾客没有需求或者需求不足引起的异议时间异议,顾客对某个时间点进行购买有不同的看法渠道异议,顾客因为对多个渠道进行对比而出现的疑问人员异议,顾客对提供服务的人员的担心或者疑问

异议处理的十大技巧,异议处理的流程可以分为五大步骤(2)

每一种顾客异议都能根据处理的基本原则和方法设计出合理的应对话术

处理顾客异议要用到的基本原则和五大方法,请查看文章:

顾客异议处理,让顾客心服口服。


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