1998年，售货员在地安门百货商场门前为顾客介绍商品使用常识，承诺商品有质量问题包退包换。 翟伟摄
次年，本报在2版的“市闻集锦”栏目专门辟出了一块“阵地”，由市消协的同志撰文，持续刊发《消费者，您会保护自己吗？》《警惕！有人在广告上做手脚》《虚假广告成公害 有关部门应根治》等系列普及文章。接下来几年的“3·15”前夕，市消协甚至还在本报3版刊登广告，广而告之“3·15国际消费者权益日”。到1992年“3·15”前夕，本市18个区县已全部成立消协，并将市、区、县消协的地址、邮编、投诉电话全部公之于众。（1992年4月11日《北京日报》2版，《本市区县“消协”全部成立》）
据本报1988年3月13日2版《市消费者协会维护群众利益为上千名消费者排忧解难》报道，市消协成立一年间，共解决消费者投诉1444件，挽回消费者经济损失近56万元，得到补偿的受损害消费者共计2441人。而中消协在成立五年之际亮出的成绩单则显示，全国各级消费者组织共受理消费者投诉36.5万件，有80％以上得到圆满解决，为消费者挽回经济损失1.14亿元。（1989年12月24日《北京日报》4版，《消协为消费者挽回损失一亿多元》）
立法为消费者保驾护航
随着“3·15”的概念逐渐深入人心，国家保护消费者权益的各项措施也日臻完善。
立法是根本。1987年，我国第一部地方性保护消费者合法权益的条例在福建颁布；1988年12月23日，市九届人大常委会第七次会议通过《北京市保护消费者合法权益条例》；1993年2月22日，我国颁布了《产品质量法》，并于9月1日起正式施行；1994年1月1日，我国第一部全面系统地规范消费者权益保护的法律——《消费者权益保护法》施行；1995年6月8日，本市通过了《北京市实施〈消费者权益保护法〉办法》（以下简称《办法》），进一步加强了“消法”的具体可操作性，1997年9月5日又对《办法》再次进行修改，加以完善。
2010年“3·15”当日，央视新闻联播主持人邢质斌获聘“社会质量监督员”。 李文明摄
本报1997年推出了《每天帮您办好事》专栏，其中刊发在4月7日2版上的一期，就是推动“消法”落实的保护消费者权益集中办理项目，囊括了《因家具质量次发生纠纷 经工商部门协调得解决》《防盗门难开“防”主人 经营部重信誉换新锁》等6篇报道。“编者按”中替消费者说出了心里话：“依法保护消费者的权益，向消费者提供合格产品和良好服务，是每个厂家、商家必须承担的责任和义务。因此，希望厂家和商家以实际行动认真落实‘消法’的有关条款。”
如果说“消法”的稳步推行靠的是在普及、治理等方面不胜枚举的“集腋成裘”，伴随着《产品质量法》落地前后更令人难忘的，则是一场声势浩大的“质量万里行”。这一由首都新闻界主要新闻单位联合主办、国务院有关部门参与和支持的活动，被称作20世纪90年代中国最有影响的社会活动之一。1992年2月，活动正式启动，各路记者随执法人员分赴全国各地现场采访，第一批关于产品质量的报道同时在报纸、电视、广播发出后，立即获得了强烈的社会反响。中宣部常务副部长徐惟诚指出，“中国质量万里行”活动，既是改革开放以来商品经济有了长足发展下的产物，又是顺应新形势要求的举措。（1992年8月12日《北京日报》3版，《“中国质量万里行”新闻宣传研讨会在京举行》）
“烫手热线”牵手“维权晚会”
1999年7月30日，本市在全国率先开通了12315消费者投诉服务专用电话，消费者只要拨通12315电话，就会听到：“您好，这里是北京市工商局12315投诉举报中心”，可以根据语音提示方便快捷地进行投诉或举报。（1999年7月31日《北京日报》5版，《消费投诉请拨12315》）
