这是国家统一的“特服号”。在整合了数年间全国各地纷繁庞杂的消费者投诉电话后，次年，全国31个省、市、自治区的12315消费者投诉举报服务专用电话也全面开通。
12315甫一开通，立即成为“烫手热线”，甚至一度出现了难以拨通的情况，本报为此在2001年3月17日6版的《投诉热线12315“嘟嘟嘟”》中还专门向市工商局“讨要”了说法。不过，随着技术的升级换代，12315真正成为了消费者解决问题的“绿色通道”。据本报2006年7月16日2版《12315为消费者挽回经济损失1.43亿元》报道，自投入运行至当年，本市的12315日受理量从最初的几十件迅速增加到2000件，共受理消费者投诉11.29万件、举报4.88万件，办结率为99.34％，为消费者挽回经济损失共计1.43亿元。
这条“烫手热线”还与一场独特的晚会结了对子。
1991年3月15日，中央电视台率先在第二套节目现场直播“消费者之友专题晚会”，观众对生产者、经销者有什么意见要求，都可拨打晚会咨询电话，由有关部门进行现场解答。次年，晚会开始在央视第一套节目向全国现场直播，将咨询台设进晚会现场，由各大部委的领导当场处理热线来电，处理意见则迅速通过EMS特快邮政专递送至部分消费者手中。用热线电话把消费者、生产者和政府部门联系起来，形成一个维护消费者权益、促进质量的整体，是这场晚会的鲜明特色。（1992年3月8日《北京日报》4版，《热线连四方 携手促质量 消费者之友专题晚会将举行》）
2021年3月5日，北京广播电视台第六届“诚信北京”3·15晚会录制完成。 阎彤摄
12315开通后，晚会 热线的模式升级。从2001年起的十余年间，12315在消费者权益日到来之前移机央视晚会现场已成一种不成文的惯例。强强联手下，不断扩大的12315消费维权社会网络，促进了工商行政管理监管，增强了社会影响力。根据移机7年之际的统计，仅在央视晚会的平台上，12315就现场为消费者解答咨询1.1万个，依法处理申诉举报1.5万件。（2007年6月18日《北京日报》4版，《12315给百姓消费维权带来哪些变化？》）而被消费者亲切地称为“3·15之夜”的央视晚会，也在12315进驻后“底气”更足，这一点，仅从本报那些年新闻报道标题的关键词中便可一见端倪：“大品牌曝光力度空前”“首次追踪全产业链”“瞄准行业潜规则”“大问号砸‘苹果’”“路虎趴窝成‘拦路虎’”……伴随着“3·15”开播的以维护消费者权益为己任的晚会，几十年间揭穿了无数的骗局、陷阱、黑幕，曝光了大批假冒伪劣商品，成为国人心目中比肩春晚的“维权晚会”。
新消费时代维权路更长
随着时代的发展，人民的生活水平不断提高，“3·15”承载的内容也在发生着变化。本报在2015年6月19日3版的“七日谈”头条文章《新消费时代靠什么保障消费者权益》中就曾指出，我们已迈入一个繁复的新消费时代，消费诉求多元化、消费产品智能化、消费过程虚拟化等趋势明显，对消费者辨别能力的要求不是下降了，而是提高了；保障消费者合法权益的难度不是减少了，而是增大了。
面对新时代提出的新要求，各级政府部门以及长期关注消费者权益的媒体机构纷纷行动起来——
嗅觉敏锐的央视2000年1月15日便正式开通了“CCTV2000年3·15网上行动”专题网站，此举意味着当年的“3·15”到来之际，消费者可以利用互联网这种最方便快捷的崭新手段来投诉不平遭遇，保护自己的合法权益；（2000年1月22日《北京日报》2版，《“3·15网上行动”强力出击》）
2004年11月1日，北京消协网正式开通，市民足不出户就可以向市消协系统咨询消费信息、解决各类消费投诉问题；
2007年“3·15”前夕，中国质量万里行促进会正式开通91600全国短信投诉举报维权平台；
