一、申诉路径：需进入【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】页面，找到对应的违规编号进行申诉；务必要在收到处罚48小时内点击申诉按钮，然后在48小时内点击【提交申诉】，否则申诉会超时，超过申诉时间将不再开放入口。
二、申诉凭证
轻微劣质处罚：点击商品整改承诺书，承诺整改即可上架商品，请您及时关注消费者反馈的质量问题，及时整改商品品质，若持续存在质量问题，会加重处罚。劣质轻微不再以质检报告作为申诉要求。
一般劣质处罚：提供商品检测合格的质检报告，若您当前没有检测报告，建议向上家或厂家索要或在处罚后一个月内将商品重新送检当地具有CMA资质的质检机构检测；海外进口商品可提供报关单举证。
严重劣质处罚：如存在恶意消费者行为的情况，需要您举证被处罚商品对应买家发起的退款为恶意退款的凭证，当前处置不支持质检报告申诉；
翻新机劣质处罚：进货发票、品牌授权。
过期食品处罚：提供商品外包装正反两面，需要清晰展示生产日期，保质期。
三、【特殊情况处理-恶意买家】
可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉，投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】，提供"买家恶意投诉"凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的。
四、申诉相关凭证详细要求
1、质检报告要求：
1）质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告，上面应有CMA标志。
2）质检报告送检方需要和店铺信息如店铺名、店铺注册人等对应；若质检报告非店铺本人送检，需补充提供送检方到店铺的进货凭证/授权凭证。
3）质检报告检测日期需在处罚日期之前1年以内或处罚后一个月。
4）质检报告需包含与页面描述一致的商品信息。
5）质检报告需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目，检测结果需为合格。
6）如商品涉及多个sku，每个sku均需要提供申述凭证：可以提交其中一个sku的质检报告，其他sku提交吊牌，能确认与报告商品一致即可，所提供的sku需为风险最高的SKU对应的质检报告。
2、全链路品牌授权要求：全链路授权需为从商标注册人到店铺或店铺持有人的全链路授权，或从有确定资质授权的经销商到店铺或店铺持有人的全链路授权。或可提供店铺持有人和授权单位的关系。
3、发票内容要求：
1）发票抬头；
2）商品名称；
3）数量；
4）价格；
5）开票时间；
6）开票方。
注意：定额发票不支持，其余类型都支持；
4、国家强制资质要求：
1）属于《强制性认证产品目录》中的商品，需上传3C认证证书实拍图，证书需与页面描述及国家库查询结果匹配且有效，同时证书需要包含页面的所有型号、功率等。
2）属于《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》的商品，需上传生产许可证书实拍图，证书需与页面描述及国家库查询结果匹配且有效。
3）属于《电信设备进网管理办法》约束的商品，需上传进网许可证，证书需与国家库查询结果匹配且有效，且国家库查询信息需与页面描述一致。
4）化妆品类商品，在页面或实物任意位置描述【育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒】上的功效，申诉的时候需要提供特殊化妆品批件，否则提供非特殊化妆品备案。
5）食品类商品，申诉的时候需要提供食品生产许可证，预包装食品流通许可证。
6）保健品食品，申诉的时候需要提供保健食品流通许可证、保健食品生产许可、保健食品批准文号。
对于不属于以上范围的商品，请提供生产企业营业执照实拍图作为国家强制资质，营业执照的经营范围需有生产、制造对应商品的资质。
