西部网讯（记者 苏静萌 宋洋）近日，受疫情影响，西安多家快递出现快递停滞、停止配送情况。生鲜类快递延期配送，发生损坏或变质，商家是否该负责？消费者又该如何索赔？对此，北京市中闻（西安）律师事务所专职律师彭诗林进行了解答。
“由于疫情管控措施，若快件延误并非快递企业的主观过错造成，快递企业客观上无法完成及时派送，属于不可抗力，可部分或者全部免除责任。”彭诗林表示，鉴于消费者与第三方物流公司并无直接的合同关系，消费者可以向商家主张其违约责任。如商家以不可抗力为由进行抗辩，原则上应结合疫情发生时间、政府及有关部门采取的防控措施、合同履行受影响的程度、当事人是否及时履行了通知义务等因素，综合判断商家是否应当承担违约责任。
彭诗林建议，消费者在网购物资无法及时获取时，要及时与商家、物流公司沟通联系协商延期收货或者解除网购合同主动降低损失。同时，网购生鲜，尽量在收货时当面验货。避免延迟验货导致的售后困难，在收货、验货时如有问题，及时进行拍照留存，并可以选择拒收。
