在行业越来越内卷的情况下，企业不仅是要把基础的产品做好，更要把内容与用户关系做好。1.0卖产品，2.0卖内容，3.0卖关系，层层加码。而信任推进的核心，1是依靠品牌专业度，2是依靠关系深度，而IP矩阵成为推动消费者信任升级的核心力量。
零一数科在过去几年中探索与验证了一种IP矩阵的打法——一超多强，群星闪耀。零一数科美业大健康行业讲师毛玉冰在《美业大健康：IP力量推动消费者信任升级》的主题演讲中表示，通过一个彰显品牌的超级IP 多个经销商或事业部做的多强矩阵账号，最后带动用户与KOC一起做传播，做内容分发，这三者之间，可以相互组合，相互借力，形成一波强大的势能，带来巨大的商业价值。
这套矩阵打法在不同类型的品牌和企业中，具有不同的结合与落地方式，相同的是，只要品牌理念一致，就能发挥出极大的聚力效应，实现内容、社交、商业化的融合，形成品牌与产品转化的飞轮效应。
一、S2B注重的是赋能培育体系。品牌会赋能品牌声势、赋能流量，但是对小B的成长赋能是最重要的，所以我们要重点关注“人”这个板块；人需要成长，需要升级，不同等级与阶层所需要的能力与影响力不一样，这个时候就需要一个能力图谱，让他们看到自己的成长方向，并且结合实际的业务场景与能力需求去规划“成长地图”。
二、S2C注重的是影响体系，需要根据消费者的用户旅程与触点去设置影响它的方式.让消费者认识我们 ，喜欢我们，成为我们，跟我们一同来践行健康美丽的生活方式。用户从下单到购买通常会经历4个阶段：认识、认知、认可、认购，而这些环节的推进需要增加触点曝光来进行，广告投放中也讲究如何让一个人看到8次从而产生影响，而在微信生态中，可以通过链路设计达到8次曝光接触。
三、B2C注重的是互动营销闭环，通过内容X社交X商业化的驱动，以视频号 朋友圈 社群的联动，放大流量增长的效果，实现倍数增长。内容上，注重专业的、保底性内容的提供，当然，进阶的小B伙伴可以把自己的日常生活变成内容；社交上，最重要的是教会经销商伙伴如何筛选与识别精准用户，并且从用户洞察中得出承接话术；商业化中，注重的是产品的包装与植入，说人话，从用户需求与角度出发，让推销变成吸引。
当品牌的IP、矩阵KOL、C端的用户社区完善之后，就会组建一个由IP矩阵构建的高粘度的用户社区，让参与的用户都成为我们生活方式的认同者与践行者，带来巨大的商业机会。
06.
快消零售行业：全域消费者运营社区模型
进入存量时代，消费者对快消零售品牌的忠诚度整体走低，品牌营销的重点从品牌声量的打造过渡到用户关系的经营。强调用户经营和全域经营。
为此，零一数科快消零售行业讲师林喆总结了一套全域消费者运营模型并在主题分享《快消零售：如何利用微信生态重做全域消费者运营》中进行了详细的阐述。
在这个运营模型中，私域仍然是基础。首先，私域用户是全域消费者中最早也最容易沉淀下来的用户资产；其次，私域作为连接和服务消费者的场，能提供低成本的优质触达；再者，最理想的私域销售，是品牌服务驱动下的消费者自发购买，并不依赖特别的商品、特别的价格。
快消零售行业的消费者运营，分为线上、线下两个场，线下依然是难点，也是运营的主战场。线下场用户运营的三个方面：
一、在社群运营模式上，有导购员的分布式2b2C模式和无导购员的中心化运营；
二、在超级用户运营上，又进一步细分为KOC和KOS的运营策略，还有同小红书平台打通的KOL运营；
三、针对不同用户群体还有不同的运营导向，比如：大体量的泛人群，单向的品牌传播为主；相对细分人群，互动和销售转化的要求会更高；对小b和团长等特定人群主要做分销等。
线下场用户运营的关键：解决用户归拢和数据收集的问题，尤其是行为与交易数据。线下消费者运营要上规模、要上体量，需要轻重并举。同零售商合作来运营零售商的本品类用户，是品牌商线下运营上量的有效途径。
从消费者运营的角度，传播和服务是中心，因为单纯的私域销售，不能满足品牌对于GMV的追求，需要一套组合拳：自主的服务场 合作的变现场，形成合力。在自主的服务场里，通过持续性的服务、滴水穿石；在合作的变现场，通过周期性的变现、大力快速出奇迹。
把快消零售行业的全域消费者运营放回到人货场和品牌社区的逻辑中：
人的环节，沿用腾讯5R的人群资产模型，基于用户对品牌态度的发展链路，来作为精细化的运营总体指导；再从轻会员、重会员轻重并举的角度来扩大规模、补充落地。
场的环节，对于快消零售行业而言会略微复杂，有线上场、线下场，还有O2O的履约场；还有上述提到的服务场和变现场的组合拳。
货的环节，其实更多的是全域消费者运营动作的几个核心抓手。
相对而言，“内容“和“会员'两个板块，分别是从“温度“和“价值”两个方面解决从触达到触动的问题，所以更为重要一些。
如何为消费者提供有温度的内容？零一归纳了一个打通人货场的5R内容沟通模式。即，针对合适的人群，选择合适合适的触点，在合适的时间，结合合适的商品，传达合适的内容。在每一个环节都需要进一步的细分和精准的匹配。这5个要素都匹配上了，我们传播的内容才会有预期的消费者反馈。此外，我们还确立了一套规范化的内容生产、管理、分发的的流程。
今天，对内容的要求已经拔高到品牌价值主张的场景化与互动化创意表达，AI提效也是我们需要重点关注的方向。零一通过6个步骤把握优质内容的核心要素，产出合适的内容主题和文案，然后交由AT去高效生成海报。
如何通过会员运营来为用户提供的持续的价值？零一提出的解决方案是全域消费者运营，最终就是要建立全域一体化的会员体系。
首先，最基建的部分是全域会员OneID，做到身份唯一识别；然后基于各种数据和用户价值模型，梳理出通用的一套会员标签、会员等级指标和权益体系；从而实现“服务统一化、体验品牌化”；再者，一定是全渠道、全品牌的覆盖；还有，在整体/统一的用户分层运营策略之下，灵活兼顾不同品牌、不同商品，不同渠道、不同区域的个性化积分与权益差异。
需要特别注意的是，全域一体化会员运营执行层面，有一个细节在于积分“容易赚”和”喜欢花”，二者共同构成会员的价值感。因此，全域全品的积分打通并向用户充分宣导，这件事情很基础也很重要。
07.
金融行业：客群经营与转化模型
可能不少人会很好奇，金融行业为什么也要做私域？众所周知，金融的产品是非常低频的服务，而且认知门槛非常高。这就导致用户的决策周期非常长，需要对用户进行强认知，并且需要销售的强介入才能成交。
另外金融行业有一个非常重要的特点，就是合规监管是所有行业最严的。因此，在当前金融机构的经营中，私域运营就起到至关重要的作用，通过私域运营，能够让金融机构拥有直达用户的能力。
零一数科金融行业讲师巫江斌长期深耕金融行业，带领团队服务了近百家金融机构，在活动现场以《财富客群的经营与转化》为主题，结合私域增长实践，分享了零一金融业务线对财富客群经营与转化的理解。
