潮新闻客户端 记者 黄心怡 制图 李灵伊
今天是3·15日国际消费者权益日。近日，潮新闻携手活跃在普法宣传一线的潮鸣号律师创作者推出特别策划，解答网友在日常消费中遇到的困惑。网友们在评论区和@潮鸣号团队的私信中提出了不少问题，包括网购退货退款和定金规范，以及产品保修、装修履约等。让我们一起来看看“普法智囊团”的多方面支招吧！
潮新闻网友提问：我网购了一顶假发，付款界面显示含运费险，但是退货的时候快递员说超出体积要另外收费。请问运费险难道不是看重量吗？
@丁一芯律师 解读：
当货物的体积较大时，快递公司可能会根据体积重量来计费，而不仅仅是按照实际重量。这种做法是为了避免一些商家或消费者通过虚报重量来降低运费，从而保障整个快递行业的公平竞争。
那么，如何避免类似的问题呢？首先，建议消费者在进行网购时仔细阅读商品详情和运费说明，了解商品的计费方式和是否有额外的费用。其次，如果有疑问，可以联系卖家或快递公司进行咨询。最后，对于体积较大的商品，消费者在购买前应该了解清楚其体积重量，以便在退货时能够准确计算运费。
潮新闻网友提问：我和陌生人合租一间公寓，但是租房合同上只能写一个人的名字，影响到租房补贴申请了。请问这种情况能要求房东单独开具租房合同吗？
@黄妙律师 解读：
可以。根据合同的相对性，租房合同仅约束合同相对方，也就是说，若是以单个人名义与房东签订租赁合同，这类合同就只能约束房东和签订合同的承租人。因此如果是合租的话，可以由合租各方分别和房东订立租赁合同，各自向房东缴纳各自的房租即可。
潮新闻网友提问：我之前在一间私人服装工作室的网店购买了预售的外套，交了189的定金（是总价的三分之一），商品详情页说定制产品性质特殊，如果退款的话定金不退。这种情况是合理的吗？
@王芳律师 解读：
该网友单方要求退款，属于违约，无权要求返还定金。但定金不得超过合同总额的20%。该网友支付的定金已超出合同标的额20%，超出20%的部分无效，不能适用定金罚则。对于超过部分，可视为该网友支付给店家的预付款，应当返还。
律师建议，当时看到商品定金超过20%时，应该跟商家提出异议，修改定金价格。商家拒不修改的，可以投诉至12315。
潮新闻网友提问：2013年，我在一个果苗种植基地（有营业执照）购买了一棵柿子树苗，人工移栽加上树苗的费用总计1300元。当时我挑的是有果实的，但是几天后他们送来的树苗是没有果实的，商家说这棵树以后会长得更好，五六年后就会结果。可是这棵柿子树虽然长势很好，每年都会开花，但直到2022年9月都没有结果。我要求商家退款，他一直不同意，除非让我自己把树运过去。我不认可对方的处理方式，请问该怎么办？
@王韬律师 解读：
如未签订合同，首先仍然可以查找基地是否通过聊天记录等书面形式对树苗生长、结果的情况作出过宣传、承诺，如有，则我们从消费者权益保护角度入手，考虑到当事人已及时支付了苗木款，履行了合同义务，从栽植条件、方式等方面看，柿子树在长势很好的情况下9年未结果，从正常认知上来讲是难以说通的。
此外，该基地作为销售者，应依照诚实信用原则，按照行业内对苗木质量要求等标准，对所销售树苗质量承担责任。
消费者如选择走法律途径的，可以委托仲裁机构（如双方合同明确选择仲裁的）或者人民法院对该柿子树苗进行产品检验，如验证是树苗本身质量问题的，可向该基地主张赔偿。
潮新闻网友提问：我买的即热式饮水机在保修期坏了，修了没多久又坏了，但是已超出购买后一年的保修期，这种情况下就必须我付费维修了吗？如果是，那我是不是可以理解为店家故意不帮我修好，拖延到保修期以后？
@郑舒木律师 解读：
国家市场监督管理总局2019年在官网发布《部分商品修理更换退货责任规定》第六条第一款第二项“修理者应当认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。”即热式饮水机虽不在该规定列明的商品名录当中，但郑律师认为保修期内经过修理的家电也应当具备维持合理使用的时间。
潮新闻网友提问：我的新家装修的时候请施工队来装门，一共有两扇门，先付了2000元，说多退少补。工人量尺寸是认为两扇门尺寸一样，只量了一扇门的尺寸，说做好了以后返我800元（也就是两扇门一共1200元）。结果装门的时候发现尺寸不对，工人说要返工，只能返我300元。但在我的角度看，就是工人没量好尺寸，却要让我承担损失。这种口头约定没有写进合同，我应该如何维权？
@周旻律师 解读：
如果能提供证据证明双方有口头约定退款800元，且业主无过错的情况下，可以主张退款800元。另双方对于完工时间是否有约定，如有约定，返工是否存在延迟工期的行为，如果对于延迟工期有约定违约金，可以主张违约金。
当然，消费维权不止“315”，潮新闻“普法智囊团”将长期开展普法宣传，提高人民群众法律意识。潮新闻“潮鸣计划”也欢迎更多法律领域的专家创作者加入，不论您是法学学者、执业律师还是法律领域从业者，都可以成为“普法智囊团”的一员，一同推动社会向善。
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