此外，他们还提前上线了情人节的游戏，想办法在这个时候，带给大家快乐。
4. 线下的健身机构
像超级猩猩，以前都是到线下去健身，这个时候怎么办？超级猩猩推出了一个方案，就转到线上直播去做陪伴。
超级猩猩创始人跳跳说，线上直播其实也是个意外。因为她就看到，用户在群里面说，想出门运动，但是没有办法实现。
所以就临时注册了一个账号，在一直播里面进行直播，没想到，第一场的直播同时在线的人数就超过了17万，成为了一直播的top1直播。
后面他们团队分析，从服务用户的角度出发，觉得直播这个形式其实是有很多优点的。
比如说在门店上课，你可能都不敢站在第一排，因为动作不熟练。但是看直播，你就可以近距离看到热门的教练是怎么上课的。
以后天气不好、不方便出门时，都可以通过线上直播的这么一个方式作为补充存在。
所以，尽管目前超级猩猩还没有通过线上去赚钱，但是已经在考虑将直播变成一个长期的服务了。因为他们发现，直播确实给用户交付了价值。
目前来看呢，他们的用户也是买账的，一位来自湖北武汉的用户在后台就给超级猩猩留言说：
“身为湖北人，特别感谢超级猩猩给我们带来的快乐，每天电视和手机不停的播放着关于疫情的情况，信息看多了会让人觉得很抑郁。
武汉封城了，又只能呆在家里，抑郁的心情，没有办法可以释放。
幸好有超级猩猩，有教练带着我们一起去运动运动，真的可以让人快乐。教练的正能量也会感染我们，感恩有教练们的陪伴，希望疫情快点结束，就可以到海岸边上课了。“
5. 六大行业自救方法
那我的行业应该如何推出什么样的措施比较好呢？
刘润老师有针对6大行业给出了一份自救方法，我把这份自救方案分享给大家：
（1）线下教育
基本上都是预收款的方式，你的应对方案，就可以想办法去做线上的交付。比如说把服务周期拉长，送送课之类的，通过打折留客。
此外，老师可以进行降酬延迟交付，避免现金流一下子就断裂了。我有一位朋友，就跟老师们商量好，采取在6月之前工资减半发放，后期补齐这样的方式。
（2）旅游行业
应对的方案可能就是断臂求生，提前去锁单，你会发现在非典结束之后，旅游行业和消费行业都迎来了报复性的增长。
2003年非典那一年，一整年的业绩平均下来也没有比2002年差多少，疫情一定会结束的，你一定要提前做好准备，提前锁单，苦练好你的内功，把你以前不紧急但重要的事情好好去打磨，疫情结束那一天，你就可以迎来报复性的增长。
（3）餐饮行业
面临最大的问题就是固定成本非常高，所以可能会面临现金流断裂的问题。
所以可参考的应对方案就是我们刚才列举的餐饮行业已经在做的，就是清理库存、转外卖、知识输出。
（4）泛家居或者零售行业
那面临的情况就是销售节点非常地明显，刘润老师给出的建议是——你要想一想怎么样才能活到5月1号那一天，合适的应对方案就是卖场减租，清库关店，备战五一。
（5）制造行业
像我的朋友宗毅，其实他所创立的芬尼科技也是制造行业，他的应对措施其实跟刘润老师的建议非常相似，就是死守好现金流，盘点员工和供应链，尽可能尽早复工。
（6）外贸行业
可能就会面临着国外客户怀疑担心等等这样的问题。
刘润老师给出的应对措施就是，出示不可抗力的证明，安抚好老客户，然后想办法进行互联网转型，通过线上来交易。
这里啊，我要提醒一下大家，如果你是企业主的话，一定一定要注意做好员工的防疫工作。如果你有一个员工确诊病例，有可能你这家企业所有人都面临着去隔离的情况，所以一定一定要做好防疫的措施。
四、业务线上化，构建风险护城河前面我们讲到怎么去维护好了老客户，怎么去找到活下去的关键，维持好自己的现金流。
那我们马上面临的问题就是要把我们的业务进行线上化，构建好我们抵御风险的护城河，那具体怎么做呢？
我觉得业务线上化主要是两大措施：
- 搭建线上的销售渠道
- 要设计可线上交付的产品
1. 搭建线上的销售渠道
我们来看一看具体怎么去做?
我们先来看线上的销售渠道，那线上销售渠道我们将它分为两类：
- 一类是自建渠道，销售渠道是你自己的，例如你的微信公众号，微信群，官网，小程序，APP等。
- 一类是平台渠道，比如说淘宝、京东、唯品会、饿了么、抖音、快手等。
如果你之前没有搭建线上销售渠道的话，那现在赶紧把线上的销售渠道铺设开来，我们来看一看具体案例：
（1）名创优品
线下商超是受影响非常大的行业。但名创优品的业务目前还可以开展，他最近还推出宅家购的活动，就是因为他们很早就进行了线上销售渠道的铺设，比如说自己家的小程序、京东到家、美团、饿了么这些地方。所以现在的线上业务依然可以展开。这样一来的话，就可以用线上的业务来弥补这个收入的损失。
（2）凉皮先生
餐饮行业也是受影响非常大的。但是有一家叫凉皮先生的品牌，不知道大家了不了解。
他们在2014年成立，一直不温不火，走了三年，到了2018年，转变了营销的模式，主打“大外卖，小堂食”，全平台销量剧增，突破到1350万份，年销售额都破4个亿了。
他的门店数量是有600多家，覆盖了80多个城市，其中呢，有400多家就是线上的门店。单店的月均销量是有2000多单，外卖作为他的主要的这个阵地，堂食为辅，所以这次疫情对他们影响就没有那么大。
如果你以前一早已经做好这样的准备，那面对这次疫情，你的业务就不会受很大的影响，因为用户已养成了习惯。
（3）幸福西饼
估计大家都有听说过吧，他们广告打得很猛的。它主打就是纯线上交易，线下物流来履约，每年的营收超过十个亿。
它以前做的就是线下的蛋糕店，但是后面连续亏损，所以2013年年底转型O2O，之后就开始连续获得多笔的融资。
所采取的方式就是用户在线上下单，然后通过分布式的工厂进行加工，然后配送到用户手里。
它现在还推出了这个“春节不打烊，元宵有蛋糕”活动，并且马上要推出无接触的配送服务。并且告诉大家，制作蛋糕师傅的保护措施是什么样子的、配送员工防护措施是怎么样的，在细节上告诉大家，让大家放心。
如果说你之前也是做线下蛋糕店的，或者是线下门店的，你没有去建立线上的销售渠道，这一仗你就真的很难打。
（4）苏小糖
现在旅游行业也是受冲击力特别大的一个行业，没有人去旅游。那像苏小糖这样一家建立在厦门鼓浪屿的糖果店，在旅游景点旁边开店的门店，就更难有线下的生意了。
旅游景点的生意，本来有可能就是一次性的生意。对于客户来说，有可能就进一次苏小糖的门店，后面很难再复购的。但糖果是可以复购的，所以，苏小糖很早就开始规划线上业务，就把客户引流到个人微信号里面，通过朋友圈种草、一对一私聊关怀成交、微信群促销、会员制锁客一整套的运营组合拳，目前还可以继续在线上进行销售。
而且，正是因为它们搭建了线上的私域流量运营体系，在2019年，其产品的复购率比2018年翻了四倍，而且线上的业务板块，2019年第一个季度就完成了2018年一年的业绩！
所以，给到大家的建议是，线下门店，一定要及早布局私域流量！建立线上的销售渠道，这是非常有必要的，而且要马上去做。
除了要搭建线上渠道外，我们还要想办法，去设计可线上交互的产品。
2. 设计可线上交付的产品
我认为，设计可线上交付的产品可以从以下三个方面进行：
（1）产品线上化
比如说，你本来是在线下做培训的学院，原来是在线下开课的，也原来活得好好的，现在可能半年内都不可能有收入了，所以马上要考虑转型到线上来。
现在我也在帮一个朋友在做抖音课的策划，他以前也是做线下抖音课培训的，现在没办法，只能转型到线上，在线上开网课，开训练营。
（2）服务线上化
服务线上化，比如说以前都是线下看医生的，现在可以在线问诊了，例如平安好医生这款产品，最近数据就有上涨了。
还有受冲击比较大的房地产行业，以前都是实地去看房的，现在这个时候，大家怎么可能冒着生命危险去看房。而贝壳一早就有VR看房的工具，这可以满足用户看房的需求。
（3）产品零售化
像海底捞，很早就开始卖他的火锅底料了，我在盒马生鲜就有看到海底捞的火锅底料，可以去直接购买。
像西瓜视频的一个网红王刚，他是开线下饭店的，通过拍视频教大家怎么做菜积累了很多线上的粉丝，后面他就开发了瓶装酱料这样一种可以在线下单的产品，从而让那些不在他城市的粉丝也可以在淘宝下单购买他的产品。
再比如说电影《囧妈》提到的自嗨火锅，也是把火锅产品零售化，可以实现直接在线下单，通过配送服务去交付的。
还有星巴克，本来是卖咖啡，也可以推出杯子这样的零售产品，周黑鸭，还推出口红呢。
风险永远都会存在的，我们现在遇到病毒的风险，那未来不知道什么时候又会遇到这样的风险，我们始终要做好抗风险的能力。
如果能够把线上的业务建立起来，以后你要是遇到线下业务暂停的问题，依然有线上的业务可做，否则，你抵御风险的能力就会很弱了。
那么，我们把线上渠道和线上可交付的产品都搭建起来了，线上运营到底怎么做呢？
五、线上运营有一个模型叫做增长黑客海盗模型，AARRR模型，整个用户从引流到成交的步骤分为获取、激活、留存、收益、推荐，这个模型本来是比较适合互联网产品的。
后面我听了媒老板的课程，坤龙将这些步骤改造了一下，变成了裂变式增长模型，我觉得更适合于中小企业。这个流程变成引流、裂变、成交、复购、转介绍。
实际上，两个模型表达的意思都差不多，只不过转换为裂变式增长模型的语言，可能大家会更容易理解。
接下来就告诉大家这五步怎么去做：
第一步：引流
首先我们要考虑的一个问题是，我们要把客户引到线上来，那到底引到哪里呢？用什么来承载呢？
流量的载体呢，基本上就是这五个了——个人号、微信群、小程序、公众号、APP。
（1）公众号
以前大部分的商家要做线上渠道时，第一考虑就是做公众号，把客户拼命拉到公众号里面，但是现在公众号看的人太少了。
我自己一个人关注了500多个公众号，每天能被我打开的公众号只有一两个，其他的都直接被忽视了，一个不爽还会取关。公众号又没有温度，取关我不会有什么犹豫。
（2）小程序更不用说了，小程序没有人去天天去看的，除非搞活动才会去看一下，要是不在朋友圈看到你的小程序，我怎么可能天天去访问你的小程序呢。
（3）微信群还OK，但是微信群会有一个很大的问题，消息太多了，导致很多人进群第一时间就把群消息屏蔽掉，所以你可能很难去触及客户。
（4）APP不用说，APP开发起来成本高，而且你要客户去下载一个APP太难了。就算下载了，我也很少去打开你的APP，我现在那么多APP都看不过来了。
（5）现在最好的流量载体，其实是个人号
根据数据调研显示，一个10万粉丝公众号的话，如果去宣传一个活动，成交量其实跟一个正常运营的5000个微信好友个人号是差不多的。
要做10万粉丝的公众号多难啊，好多人都做不到的。但是呢，如果让你去做5000好友的个人微信号还是相对容易很多。
所以，给到大家2020年最重要的线上营销策略是什么？——就是把客户都加到微信上去。
把客户加到微信上去，你才可能跟客户有沟通的渠道。所以，如果你还没有建立线上的销售渠道，不要急着去开发APP小程序，首先让所有员工都动员起来，把客户加到微信上去，这是最重要、最重要、最重要的一个方案。
PS：因为大批量加微信会涉及到养号等问题，如果用户量特别多，可以考虑用企业微信来承载。
所以，非运营人员的工作怎么安排？——让他们去维护老客户。
大家都分配一个名单，做好标准的沟通应对话术，让大家去联系老客户，问一下客户现在遇到什么问题，然后引导加微信。先把人加到微信上去，建立线上沟通的渠道。
而且加微信有什么好处？
加了微信之后，你相当于拥有这个朋友的终身价值，你卖任何产品可以。你今天可以做这个业务，明天做另外一个业务，但是客户认的是你呀。他不是认产品的，他如果有需求，依然可以跟你购买，加微信就是有这样的好处。
好了，那除了导流现有的老客户资源之外，还有什么方式可以拓展客户资源呢？除了你现有的老客户，或者你还有线下的这个流量渠道，你还能去哪里找客户啊？
给大家一个思路，就是用优质的内容，从公域流量引流到微信。我们说的公域流量池，指的就是那些已经把大把客户聚集起来的渠道，例如抖音、快手、搜狐、头条、小红书、微信、支付宝、拼多多等。
用户都在那里呀，你主要是想想，你可以通过什么东西，让用户关注你，从而加你微信就好啦。
那最好的方法，其实是通过优质的内容！通过优质的内容筛选你的目标客户，让他去加你。
所以在这里我给大家推荐一个非常好用的营销方式，就是知识营销——以前你可能去打广告，就是去推硬广，但是现在呢，比较流行的是什么？去推广你这个产品的知识，通过知识吸引到你的精准客户。
尤其是那些需要长时间去做决策才能下单购买的产品，比如说车啊，房啊，还有家具啊，或者说高价的产品啊。
你最好的营销方式是什么？就是影响他，培育他，让他在决策过程当中接触到你的专业度，当他信任你了，订单就自然来了。
另外呢，对于短时间决策产品，也会有一些产品比较适合用知识营销这种方式。比如说日化产品、食品、服装、美妆，也经常用知识产品去做转化的。
我们来看一下常见的知识产品有哪些：
- 比如说白皮书，就是方案白皮书，或者说行业报告。
- 还有社区内容，例如抖音短视频，微信文章，小红书种草文等等。
- 还有线下的活动，例如沙龙，论坛，宣讲，座谈会，演讲等，这些也是。
- 还有社群和线上课程也是一个非常好的知识产品。我常用的就是社群和线上课程获客了。
我发现，用知识营销这种方案去获客的话，非常省钱，并且容易成交，转化就会很容易。
尤其现在短视频很火——抖音今年1月份的报告显示，抖音的日活是4亿。
同学们，这意味着4亿人天天都在打开抖音，差不多4个中国人，就有1个人天天都在看。这是多么大的一个流量池！
但是很多企业认为短视频门槛太高了，都不敢轻易去做，认为如果没有专业人才，很难去做。
其实根据老匡的统计显示，有10大行业是很容易在抖音上做出效果的：
而且，通过我研究发现，有一种方法，没有那么难操作，那就是知识答疑类的短视频，给大家看一下案例：
