一、服务功能简介
「视频号小店运费险」是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险时，商家需预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。
1.1 服务保障的内容（1）保障责任：发生退货时，提供上门取件服务（首公斤免费）或现金赔偿，赔偿金额以保单载明为准。
（2）理赔次数：一笔购物订单投保一个保单，一个保单仅理赔一次，一次快递仅可用于一笔保单理赔。
（3）保障时长：商家发货后90个自然日，不支持续保。
（4）保障区域：中国境内（不含港澳台地区）。
（5）保障商品类目：可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。若商品存在特殊性不支持运费险，商家可通过小店后台-商品管理进入商品编辑页面对单个商品进行调整。
1.2 商家的缴费方式商家预充值。每笔购物订单生成时从充值余额中冻结对应保费，该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。目前提供扫码支付、公对公银行转账两种方式进行充值。可参考相关文档：《转账充值指引》
1.3 保险公司向商家收费的规则采用动态定价。保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定每一笔订单的运费险保险费。保费会实时发生变动，报价适用于当前下单的购物订单并以此保费冻结对应金额，在商家发货时会正式进行划扣。动态定价规则详见《视频号小店退运险费率表》
1.4 保险公司向买家赔付的方式（1）用户退货方式为「上门取件」：对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用。注意：仅限通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交，不支持自行联系快递公司下单寄件。（2）用户退货方式为「自行寄回」：保险公司会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。1.5 赔付的流程？商家发货 > 用户发起退/换货申请 > 商家同意申请 > 用户退货并上传物流信息 >商家确认收货后系统自动发起的理赔 > 72小时后运费赔付金额到账 。二、 商家操作指引2.1 开通2.1.1 打开视频号小店后台：平台服务——运费险——「开通」
