按：3·15“隐藏式消费”专题是由消费者报道、时代周报共同推出的315特别专题，旨在以消费观察报告、行业数据报道、投诉监督报道等引导消费领域积极行动，让消费更放心。
近期，乐刷科技有限公司（下称“乐刷”）可谓麻烦缠身。随着前期POS机涨价潮的出现，众多用户不满乐刷“偷涨”费率，其费率从0.6%上涨至2%。与此同时，涉嫌诱导消费者申请办理POS机、押金不退等问题成了投诉重灾区，一时间深陷“投诉漩涡”。
黑猫投诉平台显示，关于乐刷的投诉高达3.4万宗。不过，乐刷此前曾在其官网发布通告称，乐刷2022年度的客户投诉数量为零，该说法难免让人哑然失笑。
究竟是怎么一回事呢？《消费者报道》展开了调查……
图片来源：乐刷官网
费率暴涨，刷一万收取200元手续费“商家（乐刷）在没有明确告知商户的情况下，私自更改pos机费率导致我每个月损失1431元。“来自湖南长沙的张熙（化名）是一名商户，在2月24日通过乐刷POS机交易时发现，刷卡70000元，最终实际到账为68569元，共扣除其费用1431元。也就是说，该笔交易的费率为2.0%。
张熙告诉消费者报道记者，他使用乐刷POS机已两年有余，此前其交易费率为0.6%，即每刷10000元，乐刷需要收取60元的费用。“之前用着觉得还好，因为它到账也比较及时，到账基本也就是0.6%的一个费率，我是能接受的。但这次多收了1000多元，和以往相差太大了，收到短信通知时我才注意到这个数。”
至于为何交易扣除了这么多钱？张熙曾拨打乐刷客服了解情况，“我打给了客服，他们客服说（上涨费率）是从今年1月份开始的。”不过，张熙在此之前并不知晓费率上涨一事，从未收到来自乐刷的短信、电话通知。“客服说他们的APP有发布公告，但我们是用POS机，并不用APP，那公告我也看不到啊。”
图片来源：图虫创意
来自河南洛阳的宋逸（化名）是一名POS机代理商，平日负责给商户安装乐刷POS机。他在2月末通过商户反馈乐刷费率上涨才得知此事，如今为此苦恼不已，“现在商户们天天找我，找到我头疼。”
“原本POS机的费率是刷1万扣55元，现在是刷1万扣200元，这导致大家在不知情的情况下刷了好多钱。”宋逸告诉消费者报道记者，当时办理的时候机器费率是0.55%，在没有通知用户的情况下，单方面将用户使用的机器费率涨价至2.0%。此外，每刷任意一笔交易时，还要另外收取3元的手续费。
宋逸认为，乐刷此举是乱涨价的行为，在没有通知用户的情况下涨费率会给用户造成重大的经济损失。对此，他曾多次与乐刷沟通，要求退回多收取的手续费未果。至于为何出现涨价的情况，宋逸告诉消费者报道记者，“对方说是因为市场波动导致价格上涨。”
有支付从业者向媒体表示，信用卡套现交易量下降是上调费率的重要原因之一。一直以来，信用卡套现业务是一些支付公司赖以生存的“潜规则”。实际上，信用卡套现业务正在被监管、银行以及大型支付机构层层压制。
消费者报道通过乐刷官网了解到，2022年10月，乐刷在公告栏发布《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》（下称“通知”），通知显示，2022年10月25日20时起，对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。
记者通过与多名乐刷用户交流得知，平日里他们并不会关注乐刷的官网动态，通过实际交易后才得知费率上涨一事。他们向乐刷官方讨要合理解释时，对方便以“官网已发布相关通告”的解释搪塞过去。如此看似合理，有迹可循，但细究之，则是片面考虑自身利益，却没有做到充分告知用户的举动。
此外，消费者报道记者了解到，除了乐刷，从2022年开始已有多家支付公司上调了POS机费率，暴涨的POS机费率引发众多用户的不满，商家苦不堪言。
不过，针对POS机费率上涨的问题，多名代理表示有“破解方法”，只要停用老POS机，换成相同品牌的新POS机，费率会恢复到涨价前的水平。
乐刷官方发布“零投诉”公告在黑猫投诉平台上，关于乐刷的投诉高达3.4万宗，其主要内容为乱涨费率、客服态度差、假装银行的工作人员骗取开POS机等。有意思的是，在今年1月13日，乐刷在官网发布了《乐刷科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》，公告显示，2022年度的客户投诉情况，其交易类客户投诉事件、服务类客户投诉事件的数量均为零。其投诉数据的统计是否以官方投诉举报热线作为唯一的信息来源，我们不得而知。
