成本控制问题,成本控制内容和方法

一般来说，我们会在积分商城规划之前做好积分方案，但实际过程中往往我们很难精确预估到每个用户的行为，就需要一定的风险把控手段，让积分体系在预算范围内有序运行。本文分析了常见的4种成本风险与控制策略，一起来看一下吧。

我们前面关于积分体系的文章中，讲了很多关于积分的概念。而对于互联网企业而言，积分运营本质是以积分作为媒介，以积分兑换权益为诱点，推动用户行为，达到活跃用户、留存用户、用户消费及用户自传播的目标。

而积分权益就涉及到成本控制问题，万一超过预算在工作中也不太好交代。

虽然我们一般会在积分商城规划之前做好积分方案，但实际过程中往往我们很难精确预估到每个用户的行为，所以实际的用户行为数据相较于规划会有较大差异，这时候就需要一定的风险把控手段，让积分体系在预算范围内有序运行。

风险一：积分发放-积分超发风险

在我们实际工作中我们发现，我们经常会上线一些新业务、新模块，或者业务目标调整，为达到对应的业务数据目标，对应的产品或者运营同学希望在积分激励上进行配合。久而久之，积分的发放额就容易相较规划有所超出。

而在积分汇率与用户主动兑换率相对不变的情况下，积分发放总额的超出极有可能导致成本溢出。

风险二：积分累计，导致债务累积

积分体系往往是长期运营体系，随着时间的推移，用户手里积分越累积越多，对于企业而言需要偿还的债务也越来越多。如果某一段时间内挤兑，可能会造成当前阶段市场预算过高，严重点还可能造成整个企业财务风险。

风险三：积分兑换权益过多被兑掉，超过预期预算范围

用户根据个人喜好进行积分兑换，可能部分权益商品特别得用户欢心，被过多过快兑换，导致预算快速消耗。另一方面可能由于用户主动兑换率较预期更高，因此实际权益商品成本超出预期范围。

风险四：优质权益被刷子刷走，预算没有落到目标用户身上

积分权益一不小心就被刷子盯上，刷走权益到市场上进行倒卖。而预算有限的情况下，刷子刷走了优质权益，也就意味着我们所设定的目标用户反而拿不到权益，事与愿违。所以做积分系统的我们永远需要跟刷子斗智斗勇。

接下来我们聊聊，在实操过程中，我们可以用哪些tips防范这部分风险。

风险一：积分发放-积分超发风险。

解决方案：细致的积分发放规划 与之匹配的数据埋点与阶段性监控、调整。

步骤1——计划细致到每个周期的积分发放规划。

积分代表着品牌、产品给予用户的承诺，如果过于明显的后备调整，很容易被用户察觉，引起整个积分体系的崩盘。我们要打有准备之战，需要在整体的积分兑换率要保持相对稳定的情况下做好积分发放体系的规划，细节到每个月（或者选择你们公司体系内其他周期也行）的积分发放、积分消耗池目标。

步骤2——深入埋点并监控积分发放数据。我们实际操作过程中可以对每个积分任务、每个涉及到积分发放行为的营销活动进行数据埋点。

步骤3——监控周期性积分发放大盘，系统预警。如果已经溢出的情况下适当调节下一周期的积分发放目标，进行综合性调整。