往返机票去程取消怎么全额退,订的往返机票返回的机票可以退吗

首页 > 旅游 > 作者:YD1662023-10-30 23:50:42

“1天拨打近50次投诉电话,只打通了3次”“在线咨询客服前面一直有600人在排队”……5月17日,来自广东的田女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映,她在购买往返机票后去程航班取消,只好要求购票平台客服人员发起退款申请。但让她没想到的是因为自己未同时提交两张退票申请,第二次退票被扣手续费294元。

往返机票去程取消怎么全额退,订的往返机票返回的机票可以退吗(1)

往返机票去程取消怎么全额退,订的往返机票返回的机票可以退吗(2)

因航班取消申请退票被扣手续费

“钱扣的虽然不多,但就是觉得受了窝囊气!事情发生后,我1天跟航空公司拨打了近50次投诉电话,只打通了3次,还没有帮助解决问题;在线咨询客服,前面一直有600多人在排队!”田女士无奈地说。

5月13日,她因工作业务需要出差,就在某网络购票平台上购买了5月15日广州到太原的往返机票,原准备5月21日下午返回,却在14日晚上收到“航班取消”的通知信息。由于要赶时间,她要求平台客服人员帮自己提交了退票申请,收到退款信息时,才发现第二张返程票被倒扣了294元的手续费。

“我觉得非常不合理,明明是他们的原因造成我退票,还要收取我手续费!”田女士不解地表示,这次出差业务已经因为机票原因受到影响,现在平台还将退票损失“推”到她身上。

田女士说,收到退款信息后,她先是询问了购票平台,客服人员告诉她手续费是航空公司扣除,“这些费用是交给航空公司处理的,我们只是中介平台。”

但当她历尽千辛万苦,咨询到航空公司客服时,对方称:“建议您去找购票平台问问该怎么解决,我们系统这边显示两张机票是单程票,而且不是一起提交的退票申请。“

往返机票去程取消怎么全额退,订的往返机票返回的机票可以退吗(3)

两张往返机票怎么就变成了‘单程票’?田女士思前想后都不明白。记者从她提供的购票信息截图上看到,她订购的确实是往返机票。

往返机票去程取消怎么全额退,订的往返机票返回的机票可以退吗(4)

购票平台工作人员:往返程车票申请全额退款最好同一订单出票

5月17日,记者多次拨打田女士购票平台客服电话,均无人接听。

随后,记者从某机票网购平台工作人员了解到,目前乘客退票可分为自愿退票和非自愿退票。但是无论是自愿退票,还是非自愿退票,这些费用均是交给航空公司的。“订单申请的退款,都要由航空公司来审核。”他表示,像田女士这样的情况,一般来说,航班取消那一班的退款可以全退,具体的话以航空公司的审核为准。

“往返程机票申请全额退款要在一个订单内出票,如果两张票的航空公司是一家,有可以全退的可能,不是一家的话,要看他们是否有‘联运协议’。”他解释道。

针对他所说的观点,记者询问了田女士,她告诉记者,自己所订购的机票属于同一家航空公司,也是在一个订单出票“两张票1500,一起付的,我记得清清楚楚。“但是她表示,在申请退款时,她要求购票平台客服帮忙退票,所以具体退票过程,并不清楚。

根据田女士所说的内容,记者从她所投诉的购票平台贴吧、微博超话等发现,像他这样的情况并非一例。早在去年,就有媒体以“App上购机票,航班被取消,退款还要付1500元手续费?”进行报道。

律师解读:因航班取消退票不应收手续费

在了解田女士的经历后,北京大成(南京)律师事务所律师董婷婷告诉记者,因为航空公司的原因导致的航班延误和取消,是可以免费退改签。

她进一步解释道:“是否应退费以及何种情况下退费,应当研读双方的合同约定。另外,田女士与平台有直接的合同关系,与航空公司并无直接关系,费用的退回应当与平台直接沟通。”

如果在多次沟通的情况下,乘客仍旧没有得到合理的解决方式该怎么办?董婷婷建议,乘客可拨打12315进行消费者申诉举报,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,帮助问题得到解决。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 孙庆云

校对 苏云

来源:紫牛新闻

栏目热文

文档排行

本站推荐

Copyright © 2018 - 2021 www.yd166.com., All Rights Reserved.