一、公共关系的定义：
通俗型定义：“公共关系是信与爱的运动”强调社会伦理“信誉与爱心”“信誉与形象”；
管理职能论：
哈罗博士：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流理解、认可与合作关系；它参与各种问题和事件的处理，帮助管理部门了解公众舆论并对之做出反应；它明确并强调管理部门为之服务的责任；它帮助管理部门掌握情况，并监视这些变化，预测变化的趋势，以便组织与社会变化同步发展，它以良好的符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本工具。
斯科特·卡特里普《有效公共关系》“公共关系是一种管理职能，它用以认定、建立和维持某个组织与各类公众之间的互利关系，而各类公众则是决定成败的关键。
社会关系论
传播沟通论 弗兰克·杰夫金斯：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间特定目标而展开的各种形式的有计划的内外沟通与交流的传播方式的总和。
所谓的公共关系，是社会组织为适应和改变环境，树立良好的社会形象，通过传播沟通活动，与其相关的公众彼此真诚合作互惠互利相互适应的一种状态，它是社会关系的一种。
二、公共关系的内在含义：1、塑造形象的艺术。形象是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价；2、建立和谐友善的关系；3、强调真诚的沟通；4、利用传播媒介开展有效的传播；5、建立一流的信誉。
三、公共关系构成要素：社会组织、公众、传播。社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者和承担者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者；传播是公共关系的中介要素，是连接主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。
四、公众：与社会组织相互联系相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称，具有整体性、同质性、变化性特征。
五、传播：人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
结构性传播：信息刺激的强度、对比度、新鲜度以及重复率。
功能性传播：人对特定对象的认知、情感和意象。
六、公共关系的职能：1、采集信息，监测环境；2、咨询建议，参与决策；3、传播沟通，塑造形象；4、平衡利益，协调关系；5、社会交往，组建网络；6、教育引导，培育市场；7、科学预警，危机管理。
七、公共关系的工作程序：斯科特·卡特里普《有效公共关系》“四步工作法” 调查研究 制定计划 实施计划 公关评估
<可忽略> 调查研究：1、原则 时效性 准确性 2、调查内容：组织形象 公众意见 活动条件 面临的社会环境 3、调查步骤：a、确定调查任务 b、制定调查方案包括调查对象、调查范围、调查方法 c、搜集资料 d、分析统计 e、撰写完整的调查报告。
弗兰克·杰夫金斯“公关计划六步曲”： 估计形势 确定目标 辨认公众 制定具体方案 编制预算 效果评估 其中确定目标阶段应注意：1、与组织目标一致 2、目标要具体 3、要讲求实效 4、要兼顾社会、组织、公众利益 5、要有弹性
