实行电子客票后，不仅能刷身份证，也能刷手机进站。支持刷证进站的证件包括：
二代居民身份证、外国人永久居留身份证
港澳台居民居住证、回乡证
台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件
使用其他证件购票或儿童票的旅客，须凭购票时本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票。
旅客可在购票信息单中查看车厢号和座位号，高铁管家App购买电子客票的旅客可在「我的行程」中查询。
退票：可延长180天内办理
未领取报销凭证：可在不晚于发车前25分钟在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户。
已领取报销凭证：可先行在线办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
注：若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票。
如何获取报销凭证？
如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站窗口/自助取票机打印。
注：纸质版火车票即为报销凭证，采用目前车票样式，注明“仅供报销使用”的字样。
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