■图/廖木兴
■关注广州数区政务服务提速
对此,广州一些区纷纷出台政策破解群众“办事难”
从“最多跑一次”到“零跑动”全流程网上办理,广州数区政务服务提速令办事群众叫好。不过,“提速”的质量有差别,群众办事难仍有待进一步解决。近日,新快报记者走访广州一些区、镇(街)政务服务中心,发现有办事者跑一次仍不能把事办妥,还有人吐槽跑了四五趟都没把事办成,原因是带错或带少了资料。对此,一些区纷纷出台政策进行破解。比如,海珠区有一招就值得分享:“信息一次采集,多部门互享共认”,实现政务信息数据共享,可以减少群众重复递交材料,也少跑几趟腿。
■统筹:新快报记者 朱清海 ■采写:新快报记者 李应华 谢源源 朱清海
说清办事所需资料 免得群众多跑腿
近日,新快报记者走访了位于番禺区南村镇兴业大道1042号的番禺区南村镇政务服务中心,只见办事大厅宽敞明亮,工作人员穿着统一制服,前来办事的市民不少,有些窗口需要排队等候办理。
新快报记者了解到,南村镇政务服务中心于2010年12月正式对外服务,现有5个部门进驻,共开设20个对外服务窗口。目前的办事大厅于今年6月19日正式启用,原来的政务服务中心大厅与新大厅相距约20米,地址不变。新大厅比旧大厅面积更大,环境也进行了改善和提升。
新快报记者看到,该服务大厅的窗口是开放式的,没有玻璃等隔开,工作人员与市民可以零距离接触。前来办理工商业务的黄先生告诉记者,他一般是先进行预约,如果到现场受理,发现缺资料的话需要再跑一趟。“基本上跑一次不行,跑两次可以搞掂。”黄先生称。
为让办事者少跑腿,南村镇政务服务中心采取了一些措施。南村镇政务服务中心工作人员表示,市民办事可以打电话提前咨询需要带什么资料,也可以现场来咨询,在大厅服务台也有相关纸质指引可以领取。“我们会向市民说清楚要带什么资料,如果他们带错了需要多跑几趟,不仅他们不方便,我们的工作量也增加了。”该工作人员称,由于各地区相关政务的办理细则略有不同,市民还需要了解清楚,尽量避免到现场提交资料时才发现有缺资料或资料错误的情况。
到街道政务中心“方便”
有点不方便
白云区棠景街政务服务中心位于三元里大道,新快报记者走访发现,该街道政务服务中心的面积比附近几个街道的政务服务中心都小,一楼设置了常规的办证柜台和智慧政务自助服务终端,但如果办事的市民需要“方便”,就要走到二楼,而且二楼的洗手间也比较简陋——没有独立的男女厕,只有两个小厕格,走到厕格里边还要走两格台阶。
新快报记者在走访过程中遇到前来找政务一体机查询社保情况的郑先生,他告诉记者,他为企业办事的时候常去位于机场路的白云区政务服务中心,那里的配套设施明显比街道政务中心好,其中洗手间的对比尤为明显。“不过今天因为只要找台一体机查查数据,就懒得跑去区的政务服务中心那么远了。”
棠景街政务服务中心一名工作人员透露,该中心所在大楼楼龄较长,配套比较简单,受大楼面积所限,没法在一楼设置洗手间,在这里上班的工作人员也要到二楼或三楼才能上洗手间。如果市民行动不便,他们会建议市民到旁边的写字楼或酒店借用洗手间。
对策
●黄埔区 200多项业务不仅“秒批”还“包邮”
广合科技是位于广州保税区一家生产企业,员工叶先生经常需要到黄埔区政务服务大厅办理“保税区进口自用物资征免税证明”,每个月都要申报七八批货物。
“我们公司在西区产业园,离区政务服务大厅将近20公里,往返不容易。” 叶先生告诉新快报记者,按以前的流程,他要先到现场窗口递交资料,然后回公司等待审批,通过了再回政务服务大厅办理。整个过程要往返两次,需要三四天才能拿到审批结果。
今年7月开始,黄埔区、广州开发区正式发布《广州市黄埔区 广州开发区“秒批”政务服务事项清单(第一批)》,在全国首推“秒批”政务服务事项,该清单共计223 项,涵盖了行政许可、行政备案和公共服务等类别。只要企业或者个人带齐相关材料到该区政务服务中心或登录网上办事大厅申办,就可顺利办妥。更贴心的是,审批结果可以直接“包邮到手”。
如今,叶先生只需在政务服务中心使用政务服务一体机,按照要求先后把材料扫描,就可以完成材料申报流程,前后不到5分钟。
“回公司等着收快递邮件就行了,政务服务中心会把审核单‘包邮’寄到公司。早上递交的材料,当天下午快递就能到达公司。”他说。
还有更好的消息等着分散在黄埔区、广州开发区各工业园区的企业。目前在黄埔区政府服务大厅测试完毕的8台政务智能一体机即将“下沉”到黄埔区各街镇、工业园区,企业甚至不需要再前往政务服务中心,在公司所在的园区就能申请审批。
●海珠区 出台政务信息资源共享管理办法
近日,海珠区政务办负责人在接受新快报记者采访时表示,在探索“互联网 政务服务”深度融合的路上,借助网办大厅和微信公众号,政务服务正在从过去传统的“面对面”的现场办变为“键对键”的网上办,由窗口办事变为移动办事,以“数据跑路”替代“群众跑腿”。
该负责人透露,海珠区将建立健全数据共享机制,在全市第一个出台政务信息资源共享管理办法,改变过去数据重复采集,实现“一数一源”,规范共享程序,保障数据安全,为跨部门间信息资源整合共享设定了“刚性要求”,促进政务信息数据共享的标准化,推动建成全区统一的基础信息资源库。在加快电子证照应用推广方面,建立了全区统一的电子证照库,升级“一站式”审批系统,将原来传统现场递交纸质材料不断地转变为系统共享互认电子证照。完成与市电子证照系统对接,以电子营业执照为试点,新增证照100%实现电子化,存量证照转化率达50.1%,实现全区21个部门247个事项纸质营业执照免提交,全区应用电子证照事项达310个,逐步实现“信息一次采集,多部门互享共认”,减少群众重复递交材料,方便了群众办事。
●增城区 建设政务服务大厅成为民生实事
新快报记者了解到,考虑到目前增城区政务服务大厅硬件不足,场地面积小,进驻部门和事项少,信息化设施相对落后等因素,为提高增城区政务服务整体环境,增城区委、区政府将新的区政务服务大厅建设列为2018年为民办十件实事之一。
新的区政务服务大厅将分为1号服务大厅和2号服务大厅。其中,1号服务大厅面积约5000平方米,主要进驻所有行政许可、备案以及配套的公共服务等面向企业、社会组织等法人事项,打造成法人“一门式一窗式”服务专厅;2号个人服务大厅总面积约20000平方米,主要进驻不动产交易、户政、出入境、国税、地税、社保、医保、婚姻登记、司法公证等面向市民、群众等个人事项,打造成个人“一站式一网式”服务专厅。新的区政务服务中心建成使用后,将真正实现办事的企业和群众“只进一扇门、最多跑一次”。
