此前在7月底，菜鸟CEO万霖在2022菜鸟开放周上表示，今年菜鸟将重点做好五件事，其中排在首位的就是送货上门，无论自营的菜鸟直送、还是加盟式的菜鸟驿站，都会继续加大送货上门的力度。
紧接着，日前在天猫超市、天猫国际购物下单的物流详情页也悄然发生了变化。据菜鸟直送近日透露，目前“丹鸟”已经改为“菜鸟直送（丹鸟）”，而这一字之差的变化是为了“给大家带来更好的服务体验”，以及彰显菜鸟方面“送得更快，送货上门”这一承诺。
事实上，此前就有一些用户对“菜鸟驿站不送货上门”诟病已久，但在近两年，菜鸟方面一直在试图解决关于“送货上门”的质疑。在自建物流体系之初，菜鸟实际上推出了用以配送天猫超市的自有快递品牌“丹鸟”，以及面向农村市场的共配系统“溪鸟”，随后丹鸟这一配送服务也拓展到了天猫国际。
值得注意的是，自去年双11以来，菜鸟方面一直在强调“送货上门”服务是由菜鸟直送完成。并且面对其“发力自营送货上门”的相关传言，在今年6月曾进行回应称，确实在以多种方式加强送货上门服务的力度，除自营的菜鸟直送（丹鸟）服务于天猫超市外，菜鸟驿站也在联合天猫淘宝推出送货上门服务，并且菜鸟供应链也推出了冷链化冻包赔等专项服务。
而丹鸟正式在淘宝天猫系统中更名为“菜鸟直送”，似乎也意味着，菜鸟方面希望其自营配送体系“菜鸟直送”，能够提升消费者的品牌认知。
截至目前，据悉菜鸟直送的“送货上门”服务已覆盖全国300多个城市，但相比京东快递、顺丰一直以来给消费者留下的“快速、高效”印象，显然还有着一定的差距。
究其原因，其一或许是因为对于许多用户而言，菜鸟可能等同于“菜鸟驿站”，承接了其他物流的末端配送服务，更像是扎根社区的快递“中转站”。其二则是尽管菜鸟方面此前就已自建直营物流服务，但目前仍与“通达系”捆绑较深，而后者的末端配送往往不约而同地选择了投放至菜鸟驿站或快递柜。
因此也就不难理解，如今菜鸟为何会屡屡表示“将以多种方式来实现送货上门”了。从目前看来，为确保实现送货上门，菜鸟方面也将选择权交给了消费者，只需在下单页面即可提前进行选择。
