打动客户需要的是多渠道的良好互动体验，包括及时的官网答疑在线客服、真诚的开发信、日常报告及活动内容的邮件邀约，视频网站的优质视频积累，干货学习社区的交流互动，打动客户是一个双向奔赴的过程，需要让客户有反馈的机制和个性化的采购旅程。
在寒冬之下，基本功变得更为重要。回归专业性，回归常识，回归尊重客户。扎实做好细节，不断创新，优化效率，才能为新的周期留足弹药。
36氪企服点评专家团成员 陈小步
对于中小企业来讲，在市场环境不好，预算收缩的情况下，需要从资源置换和ABM（Account Based Marketing 定向营销）漏斗两个维度从新去思考。
一、企业是否有资源置换的能力如果在预算很少的情况下做增长，考验企业的是在内容营销、线下活动资源以及生态合作方面的能力。比如创始人有内容创作能力，可以尝试自媒体相关的内容营销，还可以通过微信公号、社群、新媒体等方式逐渐吸引用户的关注，取得一定影响力的时候，就可以开展一些生态合作。
还有一种情况是挖掘企业内部的特殊资源，比如说你公司有一个高质量的直播间，可以借给其他公司使用，大家资源互换；或者说你公司有很强的数据采集分析能力，能轻松的做行业报告，也可以用来做资源互换，与KOL、外部嘉宾合作，扩大自身影响力，进而吸引客户。
二、增强定向营销与部门协同能力以往，企业在做营销时都是“大水漫灌”式的流量思维，投入更多预算把“口子”开大，获取更多的线索，但经过层层沉淀后，有价值的线索非常少。而且转化率也非常低。所以，现在会有声音说漏斗模型要变化一下，我认为“ABM 漏斗”的模式更符合销售现状。
ABM本质上是把漏斗的口子变小，获客更精准，不再追求量，而是追求最后的转化率。通过更精准地寻找目标客户，然后市场、销售、客户成功、产品都一起“扑”上去，协同作战，围绕客户提供更精细化的运营和孵化。
原来的销售模型是市场部去推广、运营、获客，之后再由销售去签单，最终客户成功去服务，这是一个有先后顺序的直线过程，每个部门负责“漏斗”的一个阶段。现在大家在思考，市场、销售、客户成功能否贯穿整个“漏斗”，大家一起上，共同深入合作，换成了一个类似于环形的模式，即企业内部推倒部门墙，通过部门协作实现资源互通，相互赋能，共同服务客户。
企业在低预算的情况下，要发掘可与市场交换的独特资源，比如内容创作能力、影响力、数据分析能力和专业知识等，它目前能够给企业带来最迅速的增长。与此同时，企业内部要进行思维和组织变革，改变过去“大水漫灌”式的流量思维，以定向营销为导向，促进市场、销售、客户成功的部门强协同，提供更精细化的客户服务，提高客户转化率。
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