我是华为WATCHGT3Pro的用户,在这里我先声明:我不想,也不可能黑华为,我是华为的忠实用户,家里人的手机、路由、电子秤,以及我使用过的多块手表都是华为或者荣耀的。我只想真实地反映情况,希望得到华为的进一步重视,来替广大消费者解决问题。很多消费者都在反映watch3或者gt3的续航时间与官宣存在很大差距,我也遇到了同样情况。
一、在使用WATCHGT3Pro遇到的问题。1.表冠旋转功能无法使用。收到新到货的手表在设置过程看到提示说表冠旋转可以调节音量、调整图标大小,结果发现我的表冠不能用。次日去售后中心,第一家说没有发票,不管,与华为客服电话沟通多次无果,期间花费了1个小时。取车赶往15公里外的另一个售后,果断告诉他,我这是朋友送的,没发票,售后表示可以换新。
2.续航时间短、掉电速度递增,与宣传的10-14天续航差的太多。5天后收到了华为寄来的新表,表冠问题解决了,用了2周以后发现,掉电速度极快。而且我只开了日常心率智能检测(不是24小时不间断的那种),压力、血氧、久坐等功能都没有开启。第一天基本正常用掉10%,第二天15%,第三天20%,第三天25%(以上我说的是每天用掉的电量,也就是说到了第三天用掉了将近70%的电量),在剩余20%电量的时候,基本一下午就没了。我讲这个问题通过运动健康APP反馈给客服了,研发中心态度很好,电话联系了我,给我寄了一块(这是第3块了)。但是续航问题涛声依旧。。。。
二、我的感受和看法。从我本心来讲,华为作为优秀的民族品牌,对我非常有吸引力的,而且从2016年开始使用华为手机,从watchGT开始使用华为的穿戴产品,无论从质量还是功能、售后等方面带给不错的体验。从主观上讲,我愿意一直支持华为,尤其在美国通过科技领域卡我们脖子,中美日益脱钩的大背景下,国人都期待、支持华为在芯片领域有所突破,我亦如此。
这次购物体验几乎彻底让我颠覆了对华为的认识,虽然研发中心的态度很好,虽然我依然希望可以继续支持华为,但是这不等于华为可以通过降低产品的质量来缩短研发周期,降低产品质量进而获取利润,态度也不等于质量;一块手表价格很低2K元左右,价格的低廉不意味着质量的低下。
更何况,从新品发行到现在几个月的时间,很多消费者在论坛反映续航问题,而且WATCH3、GT3、GT3PRO,同批的一系列产品都有反映,但是官方始终没有给出一个满意的解决方案。如果通过软件升级解决不了,是不是应该考虑批量召回,我不是法学专家,我没有资格评判,但我是消费者,我有自己内心的体验;我更不想评判官宣的10-14天续航,是不是虚假宣传,这些留给专业人士去讲。如果华为资金紧张需要大家支持,那我宁可去给华为捐款、去参与众筹,也不愿意当韭菜。
我想说的是,华为如此做法是短视的,华为在消费自己的信用和形象、在消费客户的耐心和信任、在消费自己已有和潜在的市场,如果这个问题始终得不到解决,消费者将彻底失去耐心和容忍,网上相关的问题反映会更多,将给那些伺机炒作的敌对方以把柄,华为将被推进深渊。消费者是会用手中的现金投票的,更何况届时出现恶意炒作、故意引导的情况呢?