景区停车场作为对外服务的窗口, 直接影响着景区的声誉, 为做好景区停车场服务执勤工作, 对停车场岗位做以下规范要求:
一、 停车场保安人员上岗应具备的基本要求
1、 对景区停车场的布局要清楚;
2、 对车场的视觉死角要加以注意;
3、 对车场岗的岗位职责要熟记于心;
4、 对车场内容易出现的治安问题要心中有数。
二、 服务标准
1、 指挥车辆时声音要洪亮;
2、 对车辆调整的手势要标准;
3、 车辆移动的位置要判断准确;
4、 车辆的跟进检查要及时, 有明显新伤痕的要立即通知车主, 并做好记录;
5、 静态站位要规范, 保持标准跨立姿势;
6、 有事离开必须请假, 待替换队友到位后方可离开;
7、 保安人员在车场内禁止会客、 闲谈、 看热闹或做其它与工作无关的事情;
8、 保安人员在车场内应眼观六路耳听八方, 减少犯罪分子的有机可乘;
9、 对车场的停车状况要及时与前厅岗沟通, 以便准确调配车位。
10、 对进入车场停放的高档车辆, 应及时通知监控室做视频监控录像。
三、 停放车辆的管理要求
1、 对车辆进入的时间, 停放的位置、 车牌号、 车型等基本情况要做以记录;
2、 对车辆状况的检查要认真, 内容包括车窗有无破损是否关闭, 车锁有无被撬痕迹,
车身有无撞伤、 划痕;
3、 对车内物品的提示, 内容包括有无贵重物品, 有无手提包, 有无钱物, 涉及到上
述内容应立即提示车主, 贵重物品不要放在车内, 如果因此造成车窗被砸, 车门
被撬、 车内物品丢失等情况所造成的后果, 全部责任由车主自负;
四、 车辆指挥
1、 声音洪亮, 以便车主听到正确的指挥引导;
2、 手势准确, 以便车主明白指挥意图;
3、 站位准确, 防止移动车辆与其它车辆发生刮蹭;
4、 避免意外, 如遇直行车辆与调头车辆在同一区域时, 应让直行车辆先行。
5、 严格执行停车场指挥车辆手势的规范要求。
五、 停车场保安人员的礼节礼貌要求
1、 做到文明执勤, 称呼恰当;
2、 与车主沟通前, 应敬礼致意;
3、 对从入口进入的车辆应及时给予招唤手势;
4、 对进入车位车辆要正确摆放;
5、 对在车场内通过的车辆应打直行手势, 指明出口;