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近两年VR头显和AR眼镜越来越受消费市场的追捧，掀起了一波又一波的浪潮。虽然C端市场还未完全成熟，但VR/AR虚拟及增强现实技术已早早嵌入B端市场，开辟了一片新天地。
今天科技前哨将与你一起探索物流、零售、包装制造、汽车制造、基础设施、制药、酒店服务、航天、咨询这9个行业里的9家公司是如何运用VR/AR的，看看VR/AR在B端市场里到底能够发挥出多大的潜力。
1. UPS（物流业）
作为一家世界顶尖物流公司，UPS在美国有10.5万名司机，全球共有12.5万名司机。UPS是最早使用VR技术的公司之一，2017年，UPS就采用了VR虚拟现实模拟器为新入职的司机做安全驾驶培训，让司机在模拟的危险环境下专注并保持镇定。
另外，VR模拟器还能让驾驶员在遇到不熟悉的情况时知道如何应对。比如，假设一名司机只在弗罗里达州拉过车，但他与UPS长途货运车队签约，需要在冬天横跨美国抵达加州。通过VR训练，这位司机可以无风险地掌握长途货运的实际情况，熟悉在寒冬里开卡车的感觉。
除了模拟驾驶员的出行外，UPS还训练员工在VR模拟的供应链物流体系中迅速识别传送带上移动包裹的信息，检查包裹上的标签是否正确。通过VR培训员工，UPS大大减少了真实场景下物流链中出现的差错。
UPS：VR员工培训
2. 沃尔玛（零售业）
自2018起，沃尔玛宣布将更多资源投入于培训计划，在他们的试点计划中，使用VR培训的员工满意度提高了30%，测试得分也提高了70%。
截至2019年，美国已有4700多家沃尔玛门店收到了VR头显。通过与VR培训内容方案提供商Strivr合作，沃尔玛将原本长达8小时的全天员工培训缩减为15分钟的VR课程，员工下班后在门店里训练即可，不再需要单独花时间去培训中心。
沃尔玛的VR培训内容还包含了“黑色星期五购物模拟器”。在美国，黑色星期五是零售业每年最繁忙、压力最大的时刻之一，沃尔玛则通过VR的360º视频，帮助100万名员工提前做好准备，锻炼他们在不同场景下的实操能力和同理心，从而为顾客提供更好的购物体验。
沃尔玛：黑色星期五VR员工培训
3. Harpak-ULMA（包装制造业）
Harpak-ULMA是一家食品、医疗及工业产品包装公司。由于长期人才短缺，Harpak-ULMA新员工培训和机器维修的效率很低。
为了解决这一问题，这家公司采用了PTC的Vuforia AR软件套件，结合机器的物联网数据，通过一系列指标预判机械设备出现故障的可能性，从而提前保养或维修机器，避免了不必要的停机时间及资金成本。
AR提升了Harpak-ULMA的新员工在实操中学习的效率。后台的专业人员可以结合数据分析，通过AR远程指导前线的新员工。此外，增强现实技术使具体的操作说明以视屏、文本和图像的数字化形式叠加在需要维修的零件上，在可视化的引导下，Harpal-ULMA员工的劳动效率提升了30%-60%。
Harpak-ULMA：AR远程协助
4. 宝马（汽车制造业）
早在2018年，宝马集团就通过特殊的3D扫描仪和高分辨率相机数字化地捕捉其工厂结构，方便规划人员在VR头显中合理规划物流、装配、工厂货架、生产区域等各种运营资源的分配方式。2021年，宝马与英伟达合作，通过Omniverse建立了数字孪生工厂，将优化生产规划的时间缩减了30%。
除此之外，AR眼镜也被用于宝马员工培训。比如，在学习怎样组装发动机时，员工可以按照自己的工作节奏，通过语音控制来决定训练的速度，在AR可视化的指导下完成组装的流程步骤。与传统一对一的培训相比，AR培训可以让培训师同时兼顾多个人的学习进程，通过实时的数据反馈进行评估。
在汽车设计方面，宝马通过Epic Games的游戏引擎Unreal Engine设计出了逼真的虚拟现实模型，设计师和工程师无需实际制造就能够快速地创建3D效果图，并在VR里探索不同材料的光线效果、汽车驾驶的体验等。宝马的两款创新BMW iX和BMW i4就是通过游戏引擎和VR的结合设计出来的。
宝马：VR汽车设计
5. 西班牙国家铁路设施管理公司 ADIF（基础设施业）
除了企业运营商，国家级组织也开始将VR纳入到员工培训中。比如，2021年，西班牙国家铁路设施管理公司ADIF投入了100万欧元，与VR内容提供商Virtualware签订开发了铁路基础设施建设和维修工作的VR模拟培训计划。
铁路维修工作比较危险，工人们在没有足够经验的情况下，很容易不经意受伤或操作失败。VR训练不仅省下了大量时间和资金，还进一步保证了工人的安全。
ADIF：VR员工培训
6. 诺华集团 Novartis（制药业）
作为世界制药巨头之一，诺华集团正在用VR加速药物开发。借用创新公司Nanome开发的3D分子建模如那件，诺华集团的药物开发研究人员可以通过VR将自己置入虚拟分子结构中对其进行全方位观察。
与2D屏幕相比，VR中的颜色编码令药物分子和蛋白质显得格外直观，研究人员可以通过控制器随意旋转、缩放分子结构，并与其他科学家共同协作，探索物质的细微变化。过去5年，诺华集团已大量使用VR来加速药物开发进程。如今，诺华对新冠药物的研制也离不开VR。
诺华集团：VR制药
7. 希尔顿酒店 Hilton（酒店服务业）
为了保证新员工能够为客人提供良好的体验，希尔顿酒店与VR内容提供商SweetRush合作，让新入职的员工在Oculus头显里完成一系列酒店运营的模块课程，例如摆设食物托盘、打扫客房、办理入住手续等。
除了课程外，SweetRush还为希尔顿酒店开发了多项具有挑战性的VR互动场景，帮助新员工学习如何更好地处理与顾客的关系。在这些虚拟场景中，新员工扮演顾客的角色，体验酒店管理不当时的感受，从而加强对顾客的同理心并改善服务态度。在VR培训后，新员工在酒店一线工作时便能更自信地提供优质服务。
希尔顿酒店：VR员工培训
8. NASA（航天业）
美国国家航空航天局NASA已在多个项目及场景下发挥了VR/AR的作用。比如，AR可以帮助宇航员检查并维修空间站的T2跑步机。在太空中，由于与地球传递信息有大量时间延迟，机组人员在执行人物时无法实时得到地面协助。AR眼镜则可以作为智能助手，解读宇航员手头的任务并提供下一步建议，大大减少了宇航员维护修理航天器部件的时间。
另外，NASA的虚拟现实实验室（Virtual Reality Lab）为宇航员提供了国际空间站的模拟环境。戴上VR头显、触觉手套、运动跟踪器，宇航员可以在虚拟现实环境中训练太空行走、抓取物体，并提前适应国际空间站的外部结构，以防在真正太空漫步时感到不知所措。
NASA：AR维修协助和VR宇航员训练
9. 埃森哲 Accenture（咨询业）
当然，元宇宙虚拟办公也是当下的一个新趋势。比如，疫情期间，咨询公司埃森哲与微软收购的AltspaceVR合作，建了一座名为"The Nth Floor"的虚拟办公大楼，让员工通过3D虚拟人像（Avatar）在里面社交、开会、参与沉浸式培训等。
目前，埃森哲在公司多个国家的分部部署了6万台VR头显，"The Nth Floor"已接待了超过10万人、举办了100多场活动。埃森哲表示，公司将会招聘面向元宇宙岗位的15万名员工，这些员工将从入职的第一天起就使用VR头显工作。
埃森哲：元宇宙办公楼
10. 巨大的潜在市场？
据PwC预测，VR/AR到2030年有潜力为全球经济带来1.5万亿美元的GDP增长，为2300多万项工作赋能。从优化培训、降低风险到加快产品设计和交付速度，VR/AR随着技术性能和丰富内容的优化，能够吸引越来越多企业和行业的眼球，创造出长期增长价值。
VR/AR巨大的潜在市场
11. 解决劳动力流失的本质
目前，员工培训是VR/AR在B端市场主要的应用需求之一，这也反应了劳动力在企业和行业发展中的重要性。Service Council 2019年的研究显示，有57%的领导者表示企业面临的最大困境是劳动力短缺。
在疫情下，这无疑是大多数企业最头疼的问题，在劳动力流动性高的时代，员工的留存率下降，对企业运营维持带来了巨大的挑战。并非所有行业都能够实现大规模智能化和自动化，在人不能被替代且试错成本相对高的领域中，VR/AR在硬技能和软技能方面的培训都已打开市场。
实际上，员工的培训机会和留存率是正相关的，据Louis Harris & Associates统计，在没有得到良好培训机会的情况下，41%的员工表示计划在一年内离开企业，而这个数字在接受过高质量培训的员工里减少了三分之二。
VR/AR的潜力在于它能够让员工迅速上岗、“边做边学”，保证企业在劳动力流动性大的情况下维持正常经营。更重要的是，VR/AR能够实现大规模互动性培训，通过为员工提供高质量技能训练的机会，提升他们的自信和满意度，从而解决劳动力流失的根本问题。
12. 围绕需求组织技术
世界经济论坛（WEF）今年1月推出了一份有关技术增强劳动力的报告，报告中区分了企业在采纳新技术时“技术推动”和“需求推动”的不同思维路径。总体来说，那些走“需求推动”路径的企业更加获益，他们首先明确面临的困境和挑战，再采纳合适的、为企业增加价值的技术。
通过前面的案例，科技前哨总结VR/AR在大多数B端市场的场景下，还不能作为核心技术主导变革，而是嵌入式地增强企业和行业的价值，围绕需求发挥潜能。
比如，前哨科技的小伙伴观察到，目前许多咨询公司（比如德勤、RSM Consulting等）都已经开始在VR里开会了，员工可以在虚拟会议室里聊天、画白板、制作PPT等。但实际反馈是，员工虽在VR里面“玩”的很开心、开会时沉浸感也很强，但工作效率并没有大大提升。
除了VR头显戴久了会头晕外，在VR里打字、浏览页面也远远比不上电脑。元宇宙办公或许会更益于远程团建、交流分享，但它无法完全取代我们现有的办公方式。如果企业只是出于新鲜想尝试一下新技术，而不考虑真实需求，则很难真正发挥VR/AR的作用。
目前，VR/AR在B端市场扩张的障碍是新技术的引进会大大添加企业短期的成本，而潜在的长期投资回报率（ROI）又很难确定。如果一家企业没有达成规模化效应并无法看到VR/AR是否能够解决实质的痛点，则不会轻易考虑采用VR/AR。
不过，VR/AR对培训成本的节省、劳动力生产率的提升、交付时间的缩减都是可衡量的投资回报指标。随着VR/AR在不同行业内的普及，其影响力将变得更显著，迎来爆发性的增长。
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