美容美发店前台流程,美发综合店前台接待流程话术

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662023-06-19 06:52:50

美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象,服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。

美容美发店前台流程,美发综合店前台接待流程话术(1)

每日程序化部分

1.早上到岗后,第一时间打开电脑、打开监控及店务管理系统,以保证监控都全天的的工作情况。

2.打好考勤表,每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。

3.打扫卫生,为客户准备茶水,9:30准时开早会。

4.午餐/晚餐时间,电话不离身,避免错过客户重要来电。

5.每天傍晚18:00过后(根据天气昏暗而定),对店外宣传的LED显示屏,路灯,广告牌的设备开启。

6.下班前负责监督垃圾是否已处理,组织开夕会,总结今天的收获,成交顾客分享。

美容美发店前台流程,美发综合店前台接待流程话术(2)

每周程序化工作

1.每周六/周日之前,统计本周总业绩,进店率,人均耗卡率,个人业绩报表;

2.每周六/周日开例行周会(特殊情况听从上级安排);

每月程序化工作

1.每月统计并汇总各店所需办公用品(各项表格,单据,笔),申购相应店内用品;

2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况,完成入库帐,填写业绩报表,并上交财务经理;并完成仓库盘点,找出误差原因,直至帐单、帐物均核实无误。

3.协助做好每月营销会议的会议安排,及其他相应工作。

4.每月底,准备好下个月的业绩报表,产品项目报表,耗材表,院用表,预约表,礼品赠送表,收欠款表。

美容美发店前台流程,美发综合店前台接待流程话术(3)

应对突发状况

1.店内仪器故障排除,灯具的更换;

2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除;

3.店内公共区域的其他突发事件及时报告;

4.其他事务。

美容美发店前台流程,美发综合店前台接待流程话术(4)

岗位职责

1、前台接待工作

前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢?那就是把自己当成医生

前台咨询的目的及重要性。(注:学习过皮肤护理相关知识为前提,不知情的情况下找到顾问帮助解决,切莫自吹自擂)

1、分析皮肤;

2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题;

3、灌输怎样护理皮肤的概念;

4、用什么样的产品进行治疗的过程;

眼神:亲切、欣赏、坚定、焦灼

认识顾客:姐姐您好!请问怎么称呼您,好呢?

顾客:姓X

记得赞美:哦!姐姐,你那个姓氏很少见哦,你家族之前应该是贵族,再看看你的气质我觉得更像了。。。。。。

哎呀!姐姐,你名字好好听哦。。。。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字

询问:

姐姐,今天您是路过咱家店呢?还是朋友介绍过来的?

(面对顾客的额回答,思考一下,您是怎么回答的呢?提示:从赞美入手哦!)

姐姐,今天您过来是想咨询那一方面的呢?。。。。。。。

推崇主管:姐姐,您稍等一下,先喝杯茶,我去请一下我们这里最优秀的美容顾问,看她有没有时间,希望她可以帮到您!

您之前都在哪护理?

您都用过什么产品?

您最想改善什么问题?还有呢?还有呢?

(了解顾客要解决的问题,加以赞美:你是要求很完美的人。)

电话接听、转接。记录事件,及时转接

来访人员接待。请客人坐着稍等,通知被访同事,带领客人到同事办公室,给客人泡茶。

2、考勤管理

1)监督员工外出情况,做好外出登记。

2)每月统计考勤数据。迟到早退者,受到相应的惩罚。

3、物品管理

1)办公物品发放领用登记

2)物品缺货登记,及时通知行政主管做采购计划

3)正门钥匙管理,绝对不能转接他人。如无加班人员,由前台负责锁门。

4)做好仓库的出入库记录,填好并保管好出入库单

5)对仓库将用尽的物品,及时申请购买,保证正常工作不受影响;

4、沟通工作

1)顾客来访,负责与美容师,顾问,店长做个及时的沟通。

2)了解公司于其他外部单位的联系方式,以便随时沟通。

3)接听客户电话,及时传达重要信息,联系相应的联系人;

4)接听顾客投诉、问讯电话,及时、友好、准确的解答顾客问题,并对顾客投诉,及时向上级汇报情况;

5、其他事项

1)负责公司的网络、店面广告宣传造势,及其网络维护。

2)中午吃饭需要交替进行。

3)负责少部分招聘面试安排工作,为各部门提供符合条件的员工,协同HR办理员工的入职手续,;

4)协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作;

5)负责公司资产的管理,建立固定资产(硬件设备)、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度

6)负责公司文件的管理工作

7)负责公司环境卫生的管理;坚持做到5S。

8) 负责对外的接待及票务、住宿等工作;

10)负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。

每隔一周,给公共区域的植物浇水;

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