美容美发店服务流程及标准模板

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662023-06-19 07:02:08

美容院的标准化服务流程8大项:

预约客户→接待客户→客户面诊→制定方案→操作护理→结款收银→礼貌送客→跟进回访

1、预约客户:需提前跟客户电话预约好到店时间,便于安排好准备工作。【填写预约登记表】

2、接待客户:使用标准礼貌语,入座奉茶,填写客户档案。【填写接待客户表】

3、客户面诊:填写客人档案,用专业仪器复诊或者初诊客户面部问题情况。【填写面诊表】

4、制定方案:给客人写出一套护理方案,方案给客人带走,可加深印象,让客人感到专业、认真。【制定专业方案策划表】

5、操作护理:

肌肤护理,要跟客户详细解答所用产品仪器以及功效,介绍些日常护理小知识,做完后,做完护理让客人到镜子前看效果。

★护理过程中注意点:

①上膜后不要和客人讲话,叮嘱她也不要讲话,让客人放松,可给她做手,肩、头部按摩。

②确认效果后,可对客人多用一些赞美。

③提供居家护理建议,适当介绍居家可使用产品。

6、结款收银:服务结束,交款,填卡,可适当介绍店里的其他优惠项目,有需要的可预约下次护理时间。

7、礼貌送客:美容院要讲迎三送七,一定要把客人送出门目送客人远走。

8、跟进回访:定期定时做好回访工作,新顾客在做完护理的第2,3天电话回访,问下护

肤情况,老顾客10天左右回访

美容院除了 “服务SOP” 之外,还需完善“进店SOP、销售SOP、操作SOP、工作

SOP”等,这些都是整个门店 留存 的重要组成部分。

服务无小事 细节非常关键,不要觉得一次的疏忽和怠慢是可以的,顾客的心是非常敏锐的,可能就会因为你一次的疏忽,彻底的丢失了一位顾客,所以我们不管是自己在店里,还是在培训员工的时候,都要把标准的流程贯彻到位。

美容美发店服务流程及标准模板,(1)

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