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工作要求
1. 养老护理十标准
服务操作要规范
服务语气要和善
对待老人要耐心
对待家属要礼貌
管辖房间无异味
床铺衣被要整洁
老人情况要有数
帮助老人要及时
认真进行交接班
保证老人要安全
2. 养老护理十要十不要
为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢*；
为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较；
为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训；
为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼；
为老人吃饭要准时，不准让老人进冷饮食；
为老人换洗尿不湿要及时，不准让老人床铺潮湿；
为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用；
为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待；
为老人服务要同情老人衰老变化，不准随便讲老人的不是；
为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。
3. 养老护理“四五六七”
（1）四做到
安全第一在心上
微笑服务在脸上
文明用语在嘴上
勤奋工作在手上
（2）五关心
关心老人饮食
关心老人排泄
关心老人卫生
关心老人安全
关心老人睡眠
（3）六清洁
保证老人头发清洁
保证老人面部清洁
保证老人口腔清洁
保证老人会阴清洁
保证老人手脚清洁
保证老人皮肤清洁
（4）七知道
知道老人姓名、性别
知道老人兴趣爱好
知道老人疾病情况
知道老人治疗用药
知道老人家庭情况
知道老人心理活动
知道老人护理重点
4. 养老护理“四有四避”
（1）“四有”：有分寸、有礼节、有教养、有学识
（2）“四避”：避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳
5. 养老护理礼貌用语
（1）十宜讲
请不要着急，我尽快给您办好。
对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗？
对不起，我不清楚，但我可以帮您问一问。
对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我找负责这方面的人来解决。
对不起，打扰您了，不好意思！
对不起，我一个人不行，等我再找个人帮忙一起解决，好吗？
对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。
对不起，我们努力改进。
对不起，请小声点，别影响其他老人。
我的态度不好，请原谅。
（2）十忌说
忌说：急什么？毛病！就你事多！
忌说：叨唠什么！听不懂！
忌说：不管我事！你找他们吧！
忌说：我没时间听你说，我要干活！
忌说：我不知道！不关我事！
忌说：我弄不了！我搬不动！我……你找别人吧！
忌说：我不会！我不知道！你找领导告状去吧！
忌说：我这样就错不了！你还想要怎样？
忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了？
忌说：我这人就这样！你看着办吧！
（3）十二注意
任何情况下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。
见面打招呼说：您好！
节日期间问候说：* *节日快乐！
让对方说话和行动时说：请讲、请问、请回答、请坐、请帮我、请把。
对方说话和行动完毕后说：谢谢！我明白了，谢谢您的帮助。
来电和来人查询信息时说：谢谢！我明白了，谢谢您的帮助。
无法及时回答对方问话时说：不好意思，请稍等一会，我查一下再 给您回答，好吗？ 或：不好意思，请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复，好吗？
受到批评时说：谢谢，我马上改正！
与对方沟通失误而分不清责任时说：不好意思！我们请示领导好吗？
受到表扬时说：不客气，这是我应该做的！
工作失误时说：对不起！给您添麻烦了，我承担责任，请给我改正的 机会，好吗？
征求意见时说：欢迎您提出宝贵意见。
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技能要求
养老护理员在日常护理工作中必须具备娴熟的技术。护理操作能力是从事护理工作的基本能力，其熟练程度和准确程度是护理专业技能素质的重要体现。养老护理员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
1. 养老护理员五级（初级工）工作技能要求
（1）生活照护
1）清洁照护
能为老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指(趾)甲；
能协助老年人清洁口腔；
能协助老年人摘戴义齿并清洗；
能协助老年人洗澡（淋浴、盆浴、擦浴）；
能为老年人清洁会阴部。
2）穿脱衣物
能为老年人穿脱衣服、鞋袜；
能协助老年人穿脱简易矫形器等辅助器具。
3）饮食照护
能为老年人摆放进食、进水体位；
能协助老年人进食、进水；
能观察、评估老年人进食、进水的种类和量，报告并标记异常变化；
能对发生噎食、误吸情况的老年人采取应急措施，报告并寻求帮助。
4）排泄照护
能协助老年人如厕；
能协助卧床老年人使用便器排便；
能为老年人更换尿布、纸尿裤，倾倒尿液；
能观察老年人排泄物的性状、颜色、次数及量，报告并记录异常情况。
5）睡眠照护
能为老年人布置睡眠环境；
能观察老年人睡眠状况，报告并记录异常变化。
6）环境清洁
能为老年人提供舒适、清洁的环境；
能整理、更换床单位。
7）失智照护
能为失智老年人提供生活照护；
能协助观察失智老年人的异常行为。
（2）基础照护
1）体征观测
能协助老年人测量生命体征并观察、记录；
能协助老年人测量体重并记录。
2）护理协助
能使用热水袋等为老年人保暖；
能使用冰袋等为高热老年人物理降温；
能观察老年人使用冷热疗法的皮肤异常变化，记录并及时报告；
能为老年人翻身，能观察皮肤变化，能识别Ⅰ度压疮并进行处理和报告；
能为老年人翻身、叩背以促进排痰。
3）感染防控
能进行环境及物品的清洁；
能进行手部清洁
（3）康复服务
1）体位转换
能为老年人正确摆放体位；
能协助老年人进行各种体位的转换；
能使用助行器、轮椅等辅助器具协助老年人转移。
2）康乐活动
能示范、指导老年人手工活动；
能示范、指导老年人娱乐、游戏活动。
2. 养老护理员四级（中级工）工作技能要求
（1）生活照护
1）清洁照护
能为老年人进行口腔清洁；
能为老年人进行身体清洁，并处理特殊情况。
2）饮食照护
能根据老年人疾病和特殊进食需求，选择进食类型和食品加工方式；
能为戴鼻饲管的老年人进食、进水。
3）排泄照护
能使用开塞露、人工取便及其他辅助方法协助老年人排便；
能为人工造瘘的老年人更换造瘘袋；
能观察留置导尿的老年人的尿量及颜色，标记异常并及时报告。
4）睡眠照护
能识别影响老年人睡眠的环境因素，并提出改善建议；
能照护有睡眠障碍的老年人入睡；
能指导老年人改变不良的睡眠习惯。
5）环境清洁
能对老年人生活环境及常用物品进行清洁消毒；
能对感染的老年人进行床旁消毒隔离；
能对垃圾进行分类和处理。
（2）基础照护
1）体征观测
能为老年人测量生命体征并观察、记录；
能为老年人测量体重并记录；
能为老年人测量血糖并观察、记录。
2）用药照护
能协助老年人口服用药，观察老年人用药后的反应并及时报告；
能观察老年人使用胰岛素后的血糖异常变化。
3）风险应对
能识别老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的风险，及时报告并提供风险预防的措施；
能发现老年人、急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等，并立即报告。
4）护理协助
能观察和识别胃管、尿管、气管切开及造瘘口的异常情况，及时记录和上报；
能为老年人留取二便标本；
能陪同老年人就医；
能协助对Ⅱ度压疮老年人进行照护。
5）感染防控
能进行老年人常见传染病的预防；
能正确配制和使用消毒液，进行环境及物品的消毒。
6）失智照护
能识别和应对失智老年人的常见异常行为；
能为失智老年人提供安全的环境。
7）安宁服务
能对临终老年人提供沟通和陪伴；
能进行遗体清洁、遗物整理；
能进行终末消毒。
（3）康复服务
1）康乐活动
能组织老年人开展文娱性康乐活动；
能指导老年人使用简易健身器材进行活动；
能应用音乐、园艺、益智类等活动照护失智老人。
2）功能促进
能指导老年人进行日常生活活动训练；
能协助压力性尿失禁老年人进行功能训练；
能指导老年人使用简易康复器材进行活动或训练；
能指导老年人进行坐位、站立位平衡训练；
能指导老年人使用日常生活类辅助器具；
能根据老年人的身体情况选择适当的助行器、轮椅等辅具。
（4）心理支持
1）沟通交流
能与老年人和家属沟通；
能与团队成员沟通。
2）精神慰藉
能观察老年人的情绪和行为变化；
能识别老年人情绪和行为变化的原因。
3. 养老护理员三级（高级工）工作技能要求
（1）基础照护
1）用药照护
能喂老年人口服药，观察用药后的不良反应并记录；
能为老年人使用滴眼、耳、鼻等外用药，观察用药后的不良反应并记录。
2）风险应对
能评估老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的风险，并制订风险预防方案，对不良事件进行分析；
能发现老年人急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等，并做出初步的应急处置；
能配合医务人员对急救老年人进行安全转运。
3）护理协助
能协助进行Ⅲ度压疮老年人的照护；
能对老年人进行雾化吸入、口腔吸痰、吸氧操作。
4）失智照护
能针对失智老年人特殊异常行为提供应对措施；
能识别失智老年人的环境风险并制订应对措施。
5）安宁服务
能协助对临终老年人家属提供心理慰藉及哀伤应对；
能协助老年人家属处理后事。
（2）康复服务
1）功能促进
能组织和指导老年人开展康复体操活动；
能指导或协助老年人平地行走、上下楼梯训练；
能指导或协助老年人使用安全防护性辅助器具。
2）认知训练
能按照康复计划指导轻、中度认知功能障碍的老年人进行记忆力等训练；
能按照康复计划指导轻、中度认知功能障碍的老年人进行定向力等训练。
（3）心理支持
1）沟通交流
能与失明、失聪、失语等功能受损的老年人进行沟通；
能在发生冲突的情况下进行沟通。
2）心理辅导
能应对岗位工作压力；
能指导老年人自我解压；
能识别老年人的异常心理活动，及时应对并上报；
能根据老年人心理及情绪变化采取应对方法。
（4）培训指导
1）理论培训
能对老年人和家属进行照护知识培训；
能对四级/中级工、五级/初级工养老护理员进行照护知识培。
2）技术指导
能传授老年人自我照护方法；
能对家属等非专业照护人员进行照护技能指导；
能对四级/中级工、五级/初级工养老护理员进行照护技能指导。
4. 养老护理员二级（技师）工作技能要求
（1）康复服务
1）功能促进
在康复人员指导下，能对认知功能障碍老年人进行日常生活活动能力训练；
在康复人员指导下，能辅助对轻、中度言语功能障碍老年人进行言语功能训练。
2）康复评估
能辅助评估老年人日常生活活动能力康复效果；
能辅助评估老年人运动功能康复效果；
能辅助评估老年人认知功能康复效果。
（2）照护评估
1）老年人能力评估
能制订老年人能力评估的实施计划；
能对老年人进行能力评估，并划分老年人的照护等级；
能对老年人照护风险进行评估，并对照护等级进行调整。
2）照护计划制订
能识别主要照护问题，并制订照护计划；
能进行阶段性能力评估，并调整照护计划；
能撰写能力评估报告。
3）适老环境和辅具使用评估
能对适老环境进行评估，并提出整改建议；
能对老年人康复辅具使用需求进行评估，并提出整改建议。
（3）质量管理
1）质量监督
能对照护服务效果进行监督；
能对人员管理效果进行监督；
能对服务保障进行监督；
能对服务安全进行监管。
2）质量控制
能对照护服务的实施进行管理；
能对服务人员进行管理；
能落实服务保障的要求；
能执行服务安全的要求。
（4）培训指导
1）理论培训
能对三级/高级工及以下级别养老护理员进行照护知识培训；
能制订培训计划，编写培训教案。
2）技术指导
能对三级/高级工及以下级别养老护理员进行照护技术技能的培训；
能传授养老服务与管理的经验与技能。
5. 养老护理员一级（高级技师）工作技能要求
（1）照护评估
1）专项功能评估
能对老年人常见身体、心理和社会功能等进行专项评估，能识别照护过程中的特殊问题；
能制订老年人常见身体、心理和社会功能专项评估的实施计划。
2）照护计划完善
能进行阶段性功能评估，并调整照护计划；
能撰写专项功能评估报告。
3）评估管理
能组织、督导评估人员开展评估；
能在评估时对复杂情况进行个案处理；
能对评估实施方案进行持续改进；
能按照评估规范要求处理有争议的评估结果。
（2）质量管理
1）机构内部管理
能建立质量管理体系；
能制定养老服务机构组织内的质量规范、评价指标；
能组织实施质量评价；
能对养老服务机构内部质量管理做出分析，制订整改计划。
2）质量系统评价
能评价养老服务机构或组织的服务及管理质量；
能发现养老服务机构或组织存在的质量问题，并提出整改建议；
能对养老服务机构或组织整改效果进行再评价。
（3）培训指导
1）理论培训
能组织和参与对二级/技师及以下级别养老护理员的培训；
能分析行业发展趋势，撰写养老服务与管理的研究报告。
2）培训管理
能评价培训方案，并提出改进建议；
能评价培训效果，并提出改进方案；
能为行业发展提出建议。
注：本文内容仅供参考。
来源：网络
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