老年护理的从业人员有哪些要求,养老护理员的服务规范与标准

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662024-01-01 14:31:32

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工作要求

1. 养老护理十标准

服务操作要规范

服务语气要和善

对待老人要耐心

对待家属要礼貌

管辖房间无异味

床铺衣被要整洁

老人情况要有数

帮助老人要及时

认真进行交接班

保证老人要安全

2. 养老护理十要十不要

为老人解释要宽容,不准对老人埋怨牢*;

为老人安抚要大度,不准与老人斤斤计较;

为老人讲理要文明,不准随意呵斥与教训;

为老人做事要轻柔,不准对老人粗暴无礼;

为老人吃饭要准时,不准让老人进冷饮食;

为老人换洗尿不湿要及时,不准让老人床铺潮湿;

为老人洗刷要一盆一巾,不准多部位一盆多用;

为老人巡视房间要勤快,不准让老人长时间等待;

为老人服务要同情老人衰老变化,不准随便讲老人的不是;

为老人服务要体谅家属的无奈,不准随便议论家属的长短。

3. 养老护理“四五六七”

(1)四做到

安全第一在心上

微笑服务在脸上

文明用语在嘴上

勤奋工作在手上

(2)五关心

关心老人饮食

关心老人排泄

关心老人卫生

关心老人安全

关心老人睡眠

(3)六清洁

保证老人头发清洁

保证老人面部清洁

保证老人口腔清洁

保证老人会阴清洁

保证老人手脚清洁

保证老人皮肤清洁

(4)七知道

知道老人姓名、性别

知道老人兴趣爱好

知道老人疾病情况

知道老人治疗用药

知道老人家庭情况

知道老人心理活动

知道老人护理重点

4. 养老护理“四有四避”

(1)“四有”:有分寸、有礼节、有教养、有学识

(2)“四避”:避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳

5. 养老护理礼貌用语

(1)十宜讲

请不要着急,我尽快给您办好。

对不起,我没听懂,请您再说一遍,好吗?

对不起,我不清楚,但我可以帮您问一问。

对不起,请稍等,这个情况我不太了解,我找负责这方面的人来解决。

对不起,打扰您了,不好意思!

对不起,我一个人不行,等我再找个人帮忙一起解决,好吗?

对不起,我们暂时还没提供这项服务,但我会把您的意见反映给领导。

对不起,我们努力改进。

对不起,请小声点,别影响其他老人。

我的态度不好,请原谅。

(2)十忌说

忌说:急什么?毛病!就你事多!

忌说:叨唠什么!听不懂!

忌说:不管我事!你找他们吧!

忌说:我没时间听你说,我要干活!

忌说:我不知道!不关我事!

忌说:我弄不了!我搬不动!我……你找别人吧!

忌说:我不会!我不知道!你找领导告状去吧!

忌说:我这样就错不了!你还想要怎样?

忌说:怎么了!怎么了!还让不让人家休息了?

忌说:我这人就这样!你看着办吧!

(3)十二注意

任何情况下都不可回答:不知道、不清楚、不明白。

见面打招呼说:您好!

节日期间问候说:* *节日快乐!

让对方说话和行动时说:请讲、请问、请回答、请坐、请帮我、请把。

对方说话和行动完毕后说:谢谢!我明白了,谢谢您的帮助。

来电和来人查询信息时说:谢谢!我明白了,谢谢您的帮助。

无法及时回答对方问话时说:不好意思,请稍等一会,我查一下再 给您回答,好吗? 或:不好意思,请稍等,我让熟悉这方面的人来给您答复,好吗?

受到批评时说:谢谢,我马上改正!

与对方沟通失误而分不清责任时说:不好意思!我们请示领导好吗?

受到表扬时说:不客气,这是我应该做的!

工作失误时说:对不起!给您添麻烦了,我承担责任,请给我改正的 机会,好吗?

征求意见时说:欢迎您提出宝贵意见。

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技能要求

养老护理员在日常护理工作中必须具备娴熟的技术。护理操作能力是从事护理工作的基本能力,其熟练程度和准确程度是护理专业技能素质的重要体现。养老护理员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

1. 养老护理员五级(初级工)工作技能要求

(1)生活照护

1)清洁照护

能为老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指(趾)甲;

能协助老年人清洁口腔;

能协助老年人摘戴义齿并清洗;

能协助老年人洗澡(淋浴、盆浴、擦浴);

能为老年人清洁会阴部。

2)穿脱衣物

能为老年人穿脱衣服、鞋袜;

能协助老年人穿脱简易矫形器等辅助器具。

3)饮食照护

能为老年人摆放进食、进水体位;

能协助老年人进食、进水;

能观察、评估老年人进食、进水的种类和量,报告并标记异常变化;

能对发生噎食、误吸情况的老年人采取应急措施,报告并寻求帮助。

4)排泄照护

能协助老年人如厕;

能协助卧床老年人使用便器排便;

能为老年人更换尿布、纸尿裤,倾倒尿液;

能观察老年人排泄物的性状、颜色、次数及量,报告并记录异常情况。

5)睡眠照护

能为老年人布置睡眠环境;

能观察老年人睡眠状况,报告并记录异常变化。

6)环境清洁

能为老年人提供舒适、清洁的环境;

能整理、更换床单位。

7)失智照护

能为失智老年人提供生活照护;

能协助观察失智老年人的异常行为。

(2)基础照护

1)体征观测

能协助老年人测量生命体征并观察、记录;

能协助老年人测量体重并记录。

2)护理协助

能使用热水袋等为老年人保暖;

能使用冰袋等为高热老年人物理降温;

能观察老年人使用冷热疗法的皮肤异常变化,记录并及时报告;

能为老年人翻身,能观察皮肤变化,能识别Ⅰ度压疮并进行处理和报告;

能为老年人翻身、叩背以促进排痰。

3)感染防控

能进行环境及物品的清洁;

能进行手部清洁

(3)康复服务

1)体位转换

能为老年人正确摆放体位;

能协助老年人进行各种体位的转换;

能使用助行器、轮椅等辅助器具协助老年人转移。

2)康乐活动

能示范、指导老年人手工活动;

能示范、指导老年人娱乐、游戏活动。

2. 养老护理员四级(中级工)工作技能要求

(1)生活照护

1)清洁照护

能为老年人进行口腔清洁;

能为老年人进行身体清洁,并处理特殊情况。

2)饮食照护

能根据老年人疾病和特殊进食需求,选择进食类型和食品加工方式;

能为戴鼻饲管的老年人进食、进水。

3)排泄照护

能使用开塞露、人工取便及其他辅助方法协助老年人排便;

能为人工造瘘的老年人更换造瘘袋;

能观察留置导尿的老年人的尿量及颜色,标记异常并及时报告。

4)睡眠照护

能识别影响老年人睡眠的环境因素,并提出改善建议;

能照护有睡眠障碍的老年人入睡;

能指导老年人改变不良的睡眠习惯。

5)环境清洁

能对老年人生活环境及常用物品进行清洁消毒;

能对感染的老年人进行床旁消毒隔离;

能对垃圾进行分类和处理。

(2)基础照护

1)体征观测

能为老年人测量生命体征并观察、记录;

能为老年人测量体重并记录;

能为老年人测量血糖并观察、记录。

2)用药照护

能协助老年人口服用药,观察老年人用药后的反应并及时报告;

能观察老年人使用胰岛素后的血糖异常变化。

3)风险应对

能识别老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的风险,及时报告并提供风险预防的措施;

能发现老年人、急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等,并立即报告。

4)护理协助

能观察和识别胃管、尿管、气管切开及造瘘口的异常情况,及时记录和上报;

能为老年人留取二便标本;

能陪同老年人就医;

能协助对Ⅱ度压疮老年人进行照护。

5)感染防控

能进行老年人常见传染病的预防;

能正确配制和使用消毒液,进行环境及物品的消毒。

6)失智照护

能识别和应对失智老年人的常见异常行为;

能为失智老年人提供安全的环境。

7)安宁服务

能对临终老年人提供沟通和陪伴;

能进行遗体清洁、遗物整理;

能进行终末消毒。

(3)康复服务

1)康乐活动

能组织老年人开展文娱性康乐活动;

能指导老年人使用简易健身器材进行活动;

能应用音乐、园艺、益智类等活动照护失智老人。

2)功能促进

能指导老年人进行日常生活活动训练;

能协助压力性尿失禁老年人进行功能训练;

能指导老年人使用简易康复器材进行活动或训练;

能指导老年人进行坐位、站立位平衡训练;

能指导老年人使用日常生活类辅助器具;

能根据老年人的身体情况选择适当的助行器、轮椅等辅具。

(4)心理支持

1)沟通交流

能与老年人和家属沟通;

能与团队成员沟通。

2)精神慰藉

能观察老年人的情绪和行为变化;

能识别老年人情绪和行为变化的原因。

3. 养老护理员三级(高级工)工作技能要求

(1)基础照护

1)用药照护

能喂老年人口服药,观察用药后的不良反应并记录;

能为老年人使用滴眼、耳、鼻等外用药,观察用药后的不良反应并记录。

2)风险应对

能评估老年人跌倒、压疮、走失、噎食、误吸、烫伤、冻伤、中毒、中暑的风险,并制订风险预防方案,对不良事件进行分析;

能发现老年人急性创伤、肌肉骨骼关节损伤等,并做出初步的应急处置;

能配合医务人员对急救老年人进行安全转运。

3)护理协助

能协助进行Ⅲ度压疮老年人的照护;

能对老年人进行雾化吸入、口腔吸痰、吸氧操作。

4)失智照护

能针对失智老年人特殊异常行为提供应对措施;

能识别失智老年人的环境风险并制订应对措施。

5)安宁服务

能协助对临终老年人家属提供心理慰藉及哀伤应对;

能协助老年人家属处理后事。

(2)康复服务

1)功能促进

能组织和指导老年人开展康复体操活动;

能指导或协助老年人平地行走、上下楼梯训练;

能指导或协助老年人使用安全防护性辅助器具。

2)认知训练

能按照康复计划指导轻、中度认知功能障碍的老年人进行记忆力等训练;

能按照康复计划指导轻、中度认知功能障碍的老年人进行定向力等训练。

(3)心理支持

1)沟通交流

能与失明、失聪、失语等功能受损的老年人进行沟通;

能在发生冲突的情况下进行沟通。

2)心理辅导

能应对岗位工作压力;

能指导老年人自我解压;

能识别老年人的异常心理活动,及时应对并上报;

能根据老年人心理及情绪变化采取应对方法。

(4)培训指导

1)理论培训

能对老年人和家属进行照护知识培训;

能对四级/中级工、五级/初级工养老护理员进行照护知识培。

2)技术指导

能传授老年人自我照护方法;

能对家属等非专业照护人员进行照护技能指导;

能对四级/中级工、五级/初级工养老护理员进行照护技能指导。

4. 养老护理员二级(技师)工作技能要求

(1)康复服务

1)功能促进

在康复人员指导下,能对认知功能障碍老年人进行日常生活活动能力训练;

在康复人员指导下,能辅助对轻、中度言语功能障碍老年人进行言语功能训练。

2)康复评估

能辅助评估老年人日常生活活动能力康复效果;

能辅助评估老年人运动功能康复效果;

能辅助评估老年人认知功能康复效果。

(2)照护评估

1)老年人能力评估

能制订老年人能力评估的实施计划;

能对老年人进行能力评估,并划分老年人的照护等级;

能对老年人照护风险进行评估,并对照护等级进行调整。

2)照护计划制订

能识别主要照护问题,并制订照护计划;

能进行阶段性能力评估,并调整照护计划;

能撰写能力评估报告。

3)适老环境和辅具使用评估

能对适老环境进行评估,并提出整改建议;

能对老年人康复辅具使用需求进行评估,并提出整改建议。

(3)质量管理

1)质量监督

能对照护服务效果进行监督;

能对人员管理效果进行监督;

能对服务保障进行监督;

能对服务安全进行监管。

2)质量控制

能对照护服务的实施进行管理;

能对服务人员进行管理;

能落实服务保障的要求;

能执行服务安全的要求。

(4)培训指导

1)理论培训

能对三级/高级工及以下级别养老护理员进行照护知识培训;

能制订培训计划,编写培训教案。

2)技术指导

能对三级/高级工及以下级别养老护理员进行照护技术技能的培训;

能传授养老服务与管理的经验与技能。

5. 养老护理员一级(高级技师)工作技能要求

(1)照护评估

1)专项功能评估

能对老年人常见身体、心理和社会功能等进行专项评估,能识别照护过程中的特殊问题;

能制订老年人常见身体、心理和社会功能专项评估的实施计划。

2)照护计划完善

能进行阶段性功能评估,并调整照护计划;

能撰写专项功能评估报告。

3)评估管理

能组织、督导评估人员开展评估;

能在评估时对复杂情况进行个案处理;

能对评估实施方案进行持续改进;

能按照评估规范要求处理有争议的评估结果。

(2)质量管理

1)机构内部管理

能建立质量管理体系;

能制定养老服务机构组织内的质量规范、评价指标;

能组织实施质量评价;

能对养老服务机构内部质量管理做出分析,制订整改计划。

2)质量系统评价

能评价养老服务机构或组织的服务及管理质量;

能发现养老服务机构或组织存在的质量问题,并提出整改建议;

能对养老服务机构或组织整改效果进行再评价。

(3)培训指导

1)理论培训

能组织和参与对二级/技师及以下级别养老护理员的培训;

能分析行业发展趋势,撰写养老服务与管理的研究报告。

2)培训管理

能评价培训方案,并提出改进建议;

能评价培训效果,并提出改进方案;

能为行业发展提出建议。

注:本文内容仅供参考。

来源:网络

版权归原作者所有,如有侵权请告知

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