(一)市场营销理念 市场营销理念作为一种以顾客为中心、先感应再响应的理念而出现,其经营口号 是“顾客需要什么,我们就供应什么”,是消费者主权论的体现,形成于20世纪50
年 代。当时新一轮科技革命兴起,产品技术开发备受重视,新产品种类不断增加,产品 供应量迅速上升,许多产品供过于求,市场竞争进一步激化。市场营销理念的工作, 不仅是为产品寻找合适的用户,还要为用户打造合
适的产品,并且比竞争对手更有 效、更有利、更快速地传送目标市场所期望满足的东西。以天猫(Tm all) 为例, 天 猫自己并不为目标市场顾客生产产品,相反它提供给每个顾客按照他们对产品需求进 行站内搜
索、推荐和交易的平台。市场营销理念认为,实现组织目标的关键是比竞争 者更有效地针对目标市场创造、传递和传播卓越的客户价值所在,整体而言就是“以 顾客为中心,以市场为起点”的经营指导思想。市场营销理念的
产生,是市场营销哲 学一种质的飞跃和革命,它不仅改变了传统观念的逻辑思维方式,而且在经营策略和 方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则,从而实现企业 目标。在竞争日益激烈的情况下
,随着市场营销理念导向的发展,企业逐渐认识到单 纯的考虑顾客需求是不够的,还必须从市场角度、整个社会角度来考虑问题,必须进 行市场调研,不仅要考虑顾客需求的满足,更要考虑竞争对手的经营策略以及相关方
案的具体实施,最大限度地提高顾客满意程度,这个观念让企业管理者不仅关注企业 内部,而且更关注外部消费者和竞争者,也就是说企业应该从顾客导向、竞争导向和 跨职能的协调与整合这三个角度来理解市场导向。 当
然了,当市场上存在清晰的需求或顾客知道自己的需求、*时,顾客导向的 市场营销通常很奏效。但是,在很多情况下,顾客并不知道自己到底想要什么或可以 要什么。这要求顾客导向的市场营销人员甚至需要比顾客自己
更了解顾客的需求,并 创造产品服爷沸足积存的和潜在的需要。 ●Q消现念市场菌念很多人容易产生混淆,它们的主要区别见表1-2。
