光明时评【为离世老人销号为何这么难】近日，河南巩义市民张莉（化名）向媒体反映，她父亲今年10月离世，她10月底去当地中国移动营业厅欲把父亲的手机号销掉，却被告知要出示“证明自己是唯一继承人”的材料或“其他继承人放弃使用该手机号码”的声明。11月11日，中国移动河南分公司一负责人回应称，手机号码或牵扯到遗产问题，需谨慎处理，并非为难客户。 现实中，老人离世家属销号难的现象并不罕见。从媒体报道的案例看，只要营业厅和客户加强沟通，问题就能顺利解决。换言之，一些看似很棘手的难题，其实就是一个沟通问题。但如果媒体不介入，客户跑数趟也无济于事。这也说明，营业厅要积极主动作为，加强沟通和协调，让数据多跑路，让客户少跑腿，别总等媒体曝光。 加强沟通只是权宜之计，根本之策是在相关部门的指导下，电信运营商出台针对性措施，对过世机主的销户流程进行规范，让各地营业厅有章可循。目前，国家工信部已经受理了张莉的投诉，运营商不妨以此为契机，建章立制，规范离世机主销户流程。
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来源： 光明日报
