野蛮生长留后患,“招安”路漫漫
较低的经营门槛着实加速了沙县小吃的扩张步伐。但“野蛮生长”,也为沙县小吃的品牌化和规范化运营带来隐患。
据记者梳理,由于松散的经营模式,沙县小吃发展早期对于品牌和企业管理意识并不明确,虽然沙县政府曾在1997年成立了沙县小吃办和同业公会,并注册了一个名为“沙县小吃同业公会”的集体商标,但约束力十分有限。
期间,许多非沙县本地人也打着“沙县小吃”的招牌经营餐厅,沙县政府每年投入“打假”的人力和财力更是一笔不小的支出。
△沙县小吃店的传统产品(红餐网摄)
2008年前后,沙县政府开始进一步加码小吃经营的标准化工作,成立沙县小吃集团,以期通过这一企业主体,对国内的沙县小吃门店进行统一规范管理。但此时,摆在集团面前的问题已十分棘手——经营标准不统一、品牌被乱用、数万个夫妻店各自为营……
这时的沙县小吃似乎并无太多连锁餐饮企业的基因和特质,集团的整合难度可想而知。果不其然,仅在申请商标这一步,沙县小吃集团便耗费了数年的时间。
据悉,2014年前,沙县小吃同业公会曾多次申请有关“沙县小吃”“沙县小吃SHAXIANSNACKS”等品牌商标,但由于涉及集体商标,且“小吃”属通用名称等原因,商标审批一拖再拖,直到2015年,「沙县小吃」四个字和图标才正式获批。
△沙县小吃商标,左为旧logo,右为新logo
或因商标注册“耽误”了太久的时间,沙县小吃个体户的零散、割据现象也进一步加剧。记者注意到,尽管集团方面曾承诺不仅不收取或收取很少的商标许可费,还会帮助经营者拓展包括融资、装修培训等增值服务,但早已在市场中站稳脚跟并习惯单打独斗的“小老板”,大多不愿被收编,有媒体甚至直接用“沙县小吃招安难”来评价当时的局面。
值得注意的是,沙县小吃集团曾在商标获批后高调开展了一轮品牌升级活动,并在北京一线CBD打造了首家官方旗舰店,可这一系列努力最后也不了了之。
刘明对此评价称,目前市面中绝大部分沙县小吃餐厅,还是延续了曾经那种夫妻店的草台班模式,在他看来,沙县品牌旗下的资产,规模体量确实很大,但是很难形成统一的效应,因为大家没有统一的利益,也没有统一的价值观,刚开始的发展是放任自流,到后面就很难再聚拢到一起。
“它能够做到中国连锁第一的门店数,是因为它的全松散式的加盟扩张原则,但是它后来也败在当时建立的这一原则。”刘明补充道。
△市场上沙县小吃品牌十分混乱(红餐网摄)
集团整合进程缓慢的另一面,沙县小吃在产品和服务上的升级也逐渐落后。记者在某点评类网站中搜索北京市内的沙县小吃,餐厅评分多集中在3-3.5分之间,消费者的具体点评也是褒贬不一。其中,差评则集中在餐厅环境、服务态度和产品体验不佳。