截图来源：黑猫投诉
除了上述问题，《消费者报道》发现在“信息保护”这块，极兔快递同样被诟病。
近日，深圳的汤先生遇到了信息安全困扰。他告诉记者有人冒用他的手机号在韶关市一所学校收取快递。这份快递的收件人和收货地址都不是他，但使用了他的手机号。由于快件被极兔快递送到了快递驿站，所以就算收件人留的是汤先生的号码，也能在相关购物平台收到取件信息，取走快递。
汤先生手机收到菜鸟驿站发送的提示取件短信
汤先生不满的是，极兔快递未核实快件上的手机号是否收件人所有就将快递送达并完成签收。他不认为这是收件人填错电话，因为他在过去两周多次遇到这样的情况。而他的手机号已经用了8年，此前没遇到这样的问题。他怀疑收件人可能利用他的号码从事刷单等违法活动，如果快件涉及违禁品，这会对他个人构成严重影响。
汤先生反映问题后，极兔方面给到的回复是，已承诺对其手机号做记录，后续如果还有人冒用，就对快件作退回处理。另外，一线人员与菜鸟驿站人员沟通，确认此前有人冒用他人手机号购物取件的。菜鸟驿站已记录相关情况。
类似的个案还出现在发件上。有消费者在黑猫发起投诉，指极兔快递江苏宜兴的一个站点屡次冒用他的个人信息发件。他表示自从今年4月在极兔发过一次件以后，截至11月，几乎每隔一两个月就会收到极兔公众号提示他有最新的发件情况。站点给他的回复是可能存在刷单、弄错等情况。不过，盗用信息的情况发生在消费者使用了极兔以后，这意味着极兔快递没有对消费者的信息做好保护。
