在第八候车室看明城墙遗址/记者拍摄
服务细节提质升级
这次北京站提质升级的不只是外观，更体现在客运服务的方方面面。进站口一个个检票的“小房子”拆除了，取而代之的是30多个现代化的验票闸机，旅客进站流线更加流畅；进站后往左手边走几步就是京铁爱心服务室，几位老人和带孩子的旅客正在休息，墙边放着担架、轮椅等设施。
服务室值班员杜京林：“这次提质优化了服务室的位置，扩充了重点旅客服务室的面积，将普通座椅更换成了舒适沙发，并增加了置物桌等人性化设计，同时优化了服饰的灯光，为旅客提供舒心暖心的候车环境。”
京铁爱心服务室/记者拍摄
京铁爱心服务室对面就是医务室，原本位于二层，这次提质升级中特意改到了一层大厅，更便于旅客寻找。医务室里摆放着消炎类、胃肠类、感冒类等药品，平价销售。一名东城区社区卫生服务中心的护士和一名全科医生驻站，免费为旅客提供简单的诊疗服务。护士姜珊说，每天约有二三十名旅客到这儿寻求帮助。
姜珊：“比如说哪儿不舒服，我们就给出一些诊疗建议。吃得胃不舒服或者是不消化了，就给一些健胃消食片；有好多旅客出门在外不适应会头疼，还有一些急性过敏的，我们也有过敏药。很多旅客过来之后也是说，挺便民的。”
