一个拥有70-100号员工的中型浴场,即便这么多员工,只要先把他分成3个经理,每个经理领导3、4个部门,就基本OK了。
先说,进门的第一道窗口:停车场、前厅,这两个部门的工作性质,可以妥妥的作为一组。再到第二到窗口:男宾区、女宾区,这两个都是水区部,也是妥妥的作为一个部门。然后,水区都有搓背的,搓背的妥妥的归水区管。
停车场大概4、5个员工,设置领班一名,领班干得好,同样可以破例升主管。根据停车位的问题是否复杂来看,可以决定这个主管的工资待遇:如果停车位比较复杂,经常要跟其它家抢停车位,这种主管工资可以升到4000;如果情况比较简单,停车位基本不用愁,那么,这个主管的工资尽量控制在3000[定义个实习主管,基本无法转正的那种],因为要把高工资的岗位留给其它重要岗位的主管。
再到前厅,前厅可以说是比较重要。
第一是形象,前厅作为公司的第一道风景线;
第二是,关于收银应答相关行政部门的问题;
第三是,复杂的财务问题;
第四是,结账的服务效率及收银台的微笑;
第五是,因为要登记身份证和拒绝醉酒的客人,使得前厅也成为容易引起打架的三个部门之一;
第六,前厅作为阻拦客人便装进场的一道防线;
第七,很多人都没注意到,有些应聘者都会去前厅询问。
前厅连收银在内,大概10、12名员工,主管和1个领班是标配。
然后,到了水区的男宾区、女宾区,他们同有的一个问题就是――搓背难、搓背技师难。因为每天搓背的人不是很多,养不活搓背技师,而一个浴场里有随时会有客人要搓背;再一个,尤其男搓背技师,都是素质比较低的,而且经常不介绍消费,就给客人乱推盐、推蜂蜜、推硫磺;还有就是,他们搓背的时候,客人会跟他们聊一些服务项目,他们也会闲着没事跟客人聊这些服务项目。所以,解决搓背技师的问题,是水区管理者的重要任务。
服务员问题,男宾同样头疼于女宾,因为男宾的小青年都特别爱打架(也就是容易引起打架的三个部门之一)。所以,男宾主管是标配;女宾设置个领班即可,根据工作能力,也可以提把成主管。不过和停车场主管一样,工资只能在3000。
综合上述,可以把前厅、停车场、男宾、女宾组成一个[组合部]。这个组合部的经理,很有必要用一个看起来特别凶狠的人,这样才能震慑想闹事的客人和捣蛋的男宾员工。
不过,女宾也不一定非要划到这个组合部里,如果那个组合部的经理、主管基本都是女的,那女宾最合适到这个部门,因为男的管理人员是没法督管到女宾的。
再接下来就是到了休息厅。休息厅是事情比较多的,客人24小时都在这里,而且要劝阻客人大声喧哗、吸烟等问题,这需要休息厅工作人员极高的素养。而且,休息厅是监督销售推钟的一道防线。休息厅的服务员基本在15个人以上,主管配2个领班是标配。
休息厅过后就是餐厅了,餐厅服务也就是5、6个人,事情也不复杂,一个领班就能搞定了。但小编觉得主要觉得,比较重要的是菜品,现在的桑拿拼娱乐,也拼菜做得好不好吃。所以我觉得设置餐厅主管,专门考察菜品是很有必要的。
为了加强菜品管理,再设一个经理专门负责督促厨师团队。这样休息厅、餐厅、(督促)厨师团队就形成了一个组合部。
接下来就说到,整个浴场最重要、最有钱的部门――保健部和销售部,名义上的两个部门,实际都是一条战线上的。生意好,一荣俱荣;生意差、突发情况,一损俱损。
保健部的主管基本都是女技师出身,对技师内部管理很熟悉,也对技师会掺杂个人感情的维护。因此,需要一个专门的经理来督促这个部门,这样有三个好处:
一是专门负责公司最赚钱的项目,公司能不能挣钱,员工工资能不能发得下来,就看这个部门了。所以,专门有经理监督这个部门很重要;
二是,保健也是比拔火罐风险更大的项目,是三个容易引起打架的部门之一;
三是,由一个中立的经理专门负责领导销售部,既不代表技师,又不代表销售,处理[产品与用户]的营销问题。
四是监督这个项目的财务运作,以防止技师贪污。并管理钟房和保健区的服务员。
因此,保健部、销售、钟房、保健区可以形成一个组合部。
不管是保健部外包给团队,还是自己招聘技师经营,都可以根据授予这个组合部的经理进行权力划分。这个组合部经理只管[销售、钟房、保健区],那他就有很多的时间去监管保健部;如果这个经理能力有限,不适合监管保健部,那么就可让他[客房部、维修人员、销售、钟房、保健区]一起管,这样操作,他就没多少时间去监管保健部了,相当于“明升暗降。”
一个浴场的管理,不止是对服务员的管理,更是对技术团队人员的管理,像水区对应搓背技师,休息厅对应足疗、修脚采耳技师,餐厅对厨师,销售对应保健技师和足疗技师,有些还有舞台演绎部、钢琴师等等。所以,要求管理人员有协调和驾驭这些外包“藩王”的能力。
关于销售部,除了能推钟以外,还应该用他们带动休息厅的服务员,甚至带动全体员工。他们在员工中好似管理层,在管理层中好似员工,这样无形中帮助公司管理员工、教化员工。
然后就是值班经理制度。除了经理值班外,副总、主管同样候补值班,这样,我们就可以把经理的工资先分为两个部分:一个是底工资,然后是参与值班的人拿营业额提成],提成统一由总经理根据他们值班的天数、夜班次数、值班质量来统一发放。主管只能是优秀的、下一步能培养起来做经理来值班。主管的工资也就能分成不重要岗位主管3000【实习】,重要岗位主管工资4000,优秀主管加值班提成能拿到5000。
再一个就是因为现在是资本市场,企业比员工还多,员工急缺。招聘的任务最好落到值班经理头上,因为他们不用像主管那样参与服务员的劳动工作,所以相对清闲。在招聘的艰难过程中,也能体会到要关爱员工,在维护新员工的过程中也更好的凝聚了人心。至于各部门的日常管理工作,肯定是要授权给主管的。
所以,经理的工资再分成第三个部分,招聘提成,这部分工资由于公司不好报销(这也是为什么不设置招聘专员单独负责招聘的原因),所以就用保健提成来单独发放。这样,经理的工资就从5000底薪 值班营业额提成 招聘钟费,月收入也就能达到8000以上了。
把这些理顺了,交给副总;剩下的,总经理就可以专抓财务和采购后勤,老板专抓外围。