法庭调查确认，消费者提交的女包实物图，商家认可商品“无瑕疵”，商家未合理说明涉案奢侈品女包本身性质“不宜退货”的理由，亦未举证证明适用无理由退货规则会导致商品价值的大幅度贬损或给经营者造成重大损失，所以商家“不支持七日无理由退货”的网页提示不对消费者产生法律约束力，商家拒绝退货的行为违反法律规定。法院最终支持了消费者胡某的退货请求。
退货商品应“完好”
商家如拒绝需举证
消费者权益保护法中适用“七日无理由退货”的前提，是消费者退货的商品应当“完好”，不影响商家的二次销售。但如果商家认定退货的商品“不完好”，但不能证明这种瑕疵是由消费者造成的，就不得拒绝退货。
吕某在某公司经营的线上店铺购买了一件羽绒服，该商品详情页面显示有“满足相应条件时，消费者可申请七天无理由退换货，吊牌缺失、洗涤后不支持”。吕某在收到羽绒服同日以“七日无理由退货”向商家提出退货申请。商家收到退货后以涉案羽绒服“洗水标、扣子洗变色，前幅扣子磨损，严重影响商品完好”为由拒绝退款并拒收快递。
法院审理后认为，根据消费者权益保护法第二十五条的规定，“退货的商品应当完好”是消费者适用七日无理由退货规则的前提。本案中，商家拒绝退货的理由是消费者吕某退回的涉案羽绒服水洗标和扣子磨损、商品并非完好。但这种情况究竟是谁造成的，消费者无法提交证据证明其收货时商品的情况，商家亦无法证明其发货时商品的情况。结合日常生活经验判断，消费者吕某在晚上6点左右收到货，试穿后觉得不合适，9点申请退货，第二天上午11点快递员就取走了商品，整个时间仅17个小时，衣物的水洗标和扣子一般情况下不可能在如此短时间内即呈现较为严重磨损的情况。
北京互联网法院法官 曾智湄：这17个小时里面，要把羽绒服水洗标还有扣子磨损到商家所描述的这种程度，我们认为是不符合常理的，也不符合普通消费者会做的事情，而且如果一件羽绒服的水洗标要洗到那种程度，应该是经过长时间洗、穿或者磨损，还有扣子也是严重磨损的程度，也是不能在短时间内达到的。
法院审理认为，商家提供的现有证据不足以证明涉案羽绒服存在的磨损问题是由消费者造成，不应据此认定消费者退回的商品并非完好，最终支持了消费者退货的诉讼请求。
鲜活易腐
拆封盲盒等产品不适用
七日无理由退货规则是对消费者权益的一种保护，也是对商家诚信经营的一种规制。但并非所有商品都适用这一规则，比如“消费者定作的，鲜活易腐的，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”等就不适用“七日无理由退货”。其中也包括之前在网上引起关注的“盲盒”产品。
