消费者韩某在网店购买盲盒福袋商品50余件，花费2万余元，他在线拆开盲盒后又反悔，在未收到货的情况下，申请“七日无理由退货”，被商家拒绝。
法院审理后认为，商品订单详情页面明确写明“商品为特殊类商品，完成拆福袋后不支持七日无理由退货”，考虑到涉案福袋商品的特殊性质，原告购买的盲盒商品已经线上“拆封”，在内容被知晓的情况下，其商品价值已实现，此时要求盲盒经营者接受七天无理由退货，必然会影响盲盒销售的常规状态。涉案盲盒福袋商品应属消费者权益保护法第二十五条中规定的，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。法院最终驳回了韩某退货的诉讼请求。
北京互联网法院法官助理 张亚光：我们认为盲盒类产品它最重要的特性就在于“盲”这个特性，就在于拆盲盒那一瞬间消费者所能获得的一种惊喜感和满足感。它如果已经被线上拆封的情况下，那它内容已经被知晓，我们认为其商品价值已基本实现，在这种情况下，我们认为盲盒类产品不宜适用七天无理由退货这一规定。
电子产品被激活后难再适用“七日无理由退货”
法院判例显示，不适用七日无理由退货规则的还有被激活使用的手机类电子产品。法官介绍，对于手机类电子商品，消费者拆封、开机，才能确认商品的品质和功能，且拆封后不会导致商品品质发生改变，故单纯的包装拆封，不能成为商家排除适用“七日无理由退货”规定的理由。但如果手机一旦被消费者激活后，就会产生数据类使用痕迹，按照普通公众的一般认知，商家就不能再作为新机销售，价值贬损较大。这种情况下，一般就不会再适用七日无理由退货规则了。
北京互联网法院法官助理 李绪青：如果在激活程序之前，你进行一个正常的查验，了解这个商品的基本情况，到底是不是一个全新的，或者说它有没有一些破损、划痕，这些都是没问题的。
商家自定“不适用”无效
需要注意的是，七天“无理由”退货并非“无条件”退货。消费者行使该权利，需保证商品“完好”，不得滥用权力恶意退货。遇到商品问题时，我们建议您在第一时间拍照或拍视频，留下证据，方便维权。
而对于经营者来说，应该充分尽到提示说明义务。
此外，电商平台也要积极履行责任，完善七天无理由退货的申诉、投诉流程，及时介入，解决纠纷，共同维护消费者合法权益。（转自央视新闻客户端）
来源： CCTV生活圈
