[序]:先唠叨几句我是如何走上舆情分析这条道路的吧。起因是我台和袁姓明星的互撕风波,那个持久伤身哟,一言难尽,也把我们给折磨的够呛,后来就有了舆情监测分析这个业务。一开始觉得上班天天刷帖子看八卦好开心,后来才知道,八卦之心仅仅是敲门砖,带我走入了舆情分析之路,而真正理解应用,是在我慢慢学习中摸索得到的。把我的经验分享给大家,希望对大家有帮助。
[正文]:我记得有句名言(谁说的不记得了),舆情分析是过程,公关处
理是结果。要入门的话,首先要学会舆情分析,然后是危机公关。(文章很长,干货很多,都是平日积累,一字一句码出来,真心不容易,望好评收藏,谢谢~)
[第一章:概述篇]
舆情分析的重要性不言而喻,越来越多的企业和政府都重视舆情,短视频又这么火,天天都有那么舆情能带给我们哪些能力呢 ?
l 舆情预判的能力
l 对数据敏感
l 对新闻敏感
l 有良好的的信息获取能力
l 对新旧媒体了解,对网民了解,会关心国家大事、行业信息,了解客户的需求
l 一技之长,哈哈,实在不行还可以写舆情报告。
做舆情还是蛮有意思的,你可以去研究网民的心理,你可以去看一个事件众说纷纭,谣言四起,你是否慧眼如炬,你还可以做法官,将富二代和打扫大妈放在同个天平上去评判,只因为他们都是当事人。
[第二章:技能篇]
舆情主体业务流如下:发现舆情->追踪研判->宣传引导->效果评估->综合报告。根据这个业务流,我总结了下,成为一个优秀的舆情分析师必备如下技能:
!!!技能一:日常监测,发现舆情
利用机器 人工相结合的方式进行舆情监测。
先说机器监测,舆情监测系统有很多,我列举了几个舆情监测系统(不是广告,可自行试用):
l 舆情通()
l 知微事见:
l 众云大数据:
l 云木未来:
l 百度指数(趋势研究、需求图谱、人群画像)
l 谷歌趋势:
l 微指数:,反应某个词微博舆情趋势
l 新微邦
l 谷尼舆情机器人(微信号;gnyqzx)
我使用最多的是舆情通,以舆情通为例,通过关键字设置进行方案监测,关键词设置有很多套路,我就不展开细说了。感兴趣的同学可以关注我,欢迎私信。监测渠道包括微信、微博、客户端、网站等,筛选条件也很多,如下图所示。
如果你只关注负面新闻的话,你可以每间隔几个小时筛选一次敏感信息,逐条查看,频率因人而异,我一般会上班后看一次,中午吃完饭后看一次,下班前看一次,睡觉前看一次,基本上能做到不漏掉。
遇到重大敏感信息可选择上报给业务单位或者上级部门,以待核实和进一步处理。如何判断舆情风险点?
如何判断机器识别的信息是否需要上报?人民网有详细预警标准,我整理了下:
再说人工监测,微博、知乎、豆瓣、百度贴吧,还有一些论坛比如NGA、虎扑等,这些必逛,可以通过关键字检索一下,查看是否有你相关的舆情信息。平时我也会积攒一些重点关注对象,以我的工作为例,我需要关注节目相关明星导演、大V以及友台营销号,你要知道,很多时候事件发酵也有友台账号出力的,这个你不用质疑,留意他们的动向就对了!
监测也是门学问,监测什么,为什么监测?这些都是有讲究的!
还是以我之前处理过的一个案例为例,《xxx》节目第二季开播前,咱们要做什么,怎么监测?你可以想一下思路。
我说说我怎么做的,先了解下第一季有没有出过什么舆情,牵涉了哪些人,包括出演明星、导演、工作人员,如有涉事明星,那么他的家人、圈内好友等,也要关注
再看一下第二季阵容,了解一下这些人,包括出演明星、导演、工作人员等,都要关注。主要的主演阵容,条件允许的话,可以做个微博画像。针对这个人做一次全面体检。
还有就是节目相关的观众反馈意见、对节目规则的讨论,对节目话题的讨论,以及延伸出来的话题等等,这些也是需要关注的点。
(文章很长,干货很多,建议收藏,避免下次找不到啦~)
!!!技能二:舆情研判,找出问题
初阶舆情分析师可做的工作是借助系统进行舆情监测,写写日常监测报告即可。想进一步深入研究,可以尝试进行舆情研判。这个我也是在慢慢学习摸索中,一开始从理论知识储备开始,后面是通过案例阅读慢慢积累。
舆情研判要做的工作,首先对这些信息进行梳理,整合,分类,对即将出现的舆情事件进行感知、对舆论场的几大主体进行分析,最后对事件的发展以及后续处理做出判断。简单点说,按照我的理解,系统分析可作为辅助,能够帮你导出一个简单的涵盖事件概述、走势、传播渠道、传播效果、网友评论、判断走势的框架,然后分析师要凭借自己的行业经验以及数据积累,进行思维分析,将系统分析结果进一步深入具化。
话题研判,举个例子,有些话题天生就是舆情发酵的宠儿,有关社会话题、民生话题,比如教育、环保、卫生等话题,每个人都是参与者,所以这样的话题不热都难。试想一下,你看到网上有关幼儿园xinqin、打骂幼儿的案例有多少,真真假假,但是一旦引爆,后果不堪设想。还有些话题矛盾很冲突,或者涉事主体自身标签化,明星吸毒,富二代打人,等等,自带热度,这些话题一旦出现,就该引起警觉。
走势研判,这个事件的萌芽期,发展期,高潮期,回落期都在什么时候,什么体量,什么时间,你能不能分析,以及话题发展过程中会不会出现延伸热点,这些都是要考虑的。研判走势比较难,而且还是个动态过程,一方面要把握当前主要传播节点的风向,还要找出未来可能会影响走势的风险点。随着处置过程的变化,走势也在相应变化。这个说起来比较复杂,后面我会在专栏里单独细说,通过几个案例来说明这个走势研判。
网友研判:这个不难,顾明思议,你要知道网友们都在讨论什么,是正面多还是负面多,都集中讨论了哪几个话题,你要做好收集整理工作,将这些舆论进行分类,然后相应的去回应,这叫回应舆论关切,也是比较重要的一个工作。而且这么做有个好处,当中的谣言黑料你都收藏好了,必要时候还可以拿起法律武器,不用担心他会删帖了。证据在手,枪在手,biu biu biu~
!!!技能三:效果评估
!!!技能四:分析报告
!!!技能五:舆情处置
欲知技能三四五,还是不要脸的说句:建议收藏此文章!建议关注本主笔!! 我会一直更下去的!!!
未完待续!