来源：【三秦都市报】
本报讯（记者 陶颖 实习生 王泽轩）“气温下降明显，家里的暖气片却逐渐没了温度。”12月13日，家住后村西路能源所家属院的刘女士通过965369小秦帮忙热线反映家里暖气片冰凉的问题，希望问题能够尽快解决。
“家里有老人小孩，小孩最近还生病了，没有暖气根本不行。”电话中，刘女士很是着急。13日下午，记者来到刘女士所住家属院，院内，3位住户围在一起，正为家里暖气片冰凉的问题着急。孙老先生指了指身上的衣服说，“你别看我出来穿得厚，在家也得这么穿，不然冷得就待不住。”
在孙老先生的指引下，记者来到他家。坐在沙发上看电视的老伴，身穿厚毛衣，外面套着件羽绒服，腿上盖着毯子。“11月15日，暖气正常来，12月9日开始不怎么热了，13日早被冻醒，一摸暖气片，一点温度也没了，只得赶紧打开电暖扇。”孙老先生说。
接连走访几家，暖气片均冰凉。“已经开了好几天空调了，虽然家里暖和了些，但人待着很不舒服。交了暖气费，就希望家里暖暖和和的，未来几天气温持续下降，希望家里能尽快暖起来。”家住3号楼的何女士说。
就后村西路能源所家属院的供暖问题，14日上午，西安市热力集团工作人员回复称，后村西路能源所家属院是西安市热力集团雁东供热公司用户小区。近期气温下降，雁东公司对供热一次管网调节过程中产生波动，对该小区供热产生一定影响。连日来，雁东公司加强热网平衡调节，但效果甚微，综合研判之后，已于14日凌晨对换热站设备进行升级改造，目前，该小区供热参数已正常，用户家中正在升温。
“针对近几天供热不达标的情况，会根据实际不达标天数，按照退费标准，在供暖季结束后进行热费核减。后期我们会持续关注该小区供热情况，不定期对小区进行排查，从用户实际出发，进一步提升供热服务质量，提高用户采暖体验，尽最大的努力满足用户供暖需求。”工作人员说。
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