《都市现场》记者也尝试了办理营业执照线上提交材料的操作流程，发现需要上传姓名、身份证、电子邮箱、资料照片等内容，还需要设置密码，对于一些年纪比较大、文化程度不高的群众来说，确实难度比较大。在记者的暗访中，没有遇到刘先生之前所提到的所谓热心人，也就是黄牛帮忙。那么，在工作人员不愿意提供指导的情况，刘先生的营业执照该怎么办理呢？
刘先生一直无法线上提交办证材料，所以他还是希望直接在办证窗口现场办理。
记者：我们这里现在不可以现场办理吗？
工作人员：现在全部到网上去实名登记，知道吗？
记者：一定要网上实名登记？
工作人员：现在哪里都要实名，要网上认证。
记者：我们现场就办理不了营业执照？
工作人员：你去问下人家旁边怎么做，提交了好多了，办了几十户了。
记者：本来我们已经到了这里，直接到这里办更方便。
工作人员：哪个都到了这里，这个没办法。
现场工作人员现场不受理材料，线上提交资料又操作不来，无奈之下，记者帮忙找到了办证窗口楼上的青原区市场监督管理局河东分局办公室，寻求工作人员帮助。
在这里，河东分局办公室的工作人员还是要求记者线上提交材料办理。难道在办理业务的群众不会操作的情况下，就没有其他的办法了吗？
