记者将情况反映给了河东分局的上级部门——吉安市青原区市场监督管理局。综合法规科的工作人员表示，他们也没办法。于是，记者又找到了青原区市场监督管理局分管工商注册的负责人。在进行了电话咨询之后，这位负责人给出了这样的答复。
吉安市青原区市场监督管理局副局长艾妮：“线上能办的我们就在线上受理，如果实在线上办不了，如果线下当事人确实有需求，包括我们企业注册也是这样，我们会跟当事人说你多尝试几次，然后实在办不了的话，你再把材料提交过来，一般情况下，我们线下受理的确实少。”
办理个体工商营业执照需要线上提交材料，对于年轻人或者熟悉线上操作程序的人来说，确实方便快捷。电子政务的发展既是一种进步，也是一种趋势。但是，在推进的过程中，对于像刘先生这样年纪比较大、对电子产品不熟悉的人来说，这又会成为了一件头疼的事情，这肯定也不是个案，在这种情况下，我们窗口的工作人员是不是应该多一些耐心给予指导？在群众确实需要现场办理的情况下，多提供一些服务呢？推行电子政务的目的，原本就是为了提高工作效率方便群众办事。面对一次又一次跑到窗口，却依旧办理不了营业执照的群众，如果窗口工作人员不能更耐心一些，不能设身处地地为群众着想，并为他们提供必要的服务，办事的效率反而就会降低，也违背了推行电子政务、深化“放管服”改革的初衷。对于此事，《都市现场》将继续予以关注。
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