作者：SUSAN M. HEATHFIELD
来源：同心动力企业文化与管理（ID：topduty）
员工激励是管理工作中的一项持续挑战。管理者的道路会很艰难，特别是在不将强调员工满意度作为支持的业务战略的商业环境中。
一方面，他们认为自己有能力吸引最好的员工，而另一方面，他们可能不会因为培养了有动力、有贡献的员工而感到获得了支持、奖励或认可。
管理该如何应对呢？克服它。任何工作环境都无法完美支持你的努力——去帮助员工在工作中激发动能。即使是最具支持性的工作场所每天也存在挑战，并且经常会出现与你的目标和激发员工的努力背道而驰。
无论你的组织用来支持员工积极性的氛围如何，你都可以创造一个培养和唤起员工积极性的环境。
影响员工积极性的行为
你可以采取一些日常行动来提高员工满意度。这些建议是员工在最近的人力资源管理学会（SHRM）调查中所总结的对他们的工作满意度很重要的行动。这些管理行动将会创造一个有利于激发员工积极性的工作环境。
以下是管理者可以创造一个能够提高和影响员工积极性的工作环境的7种重要方法。
1. 负责任和有效的沟通
员工希望成为群体中的一员，他们希望在工作中一旦其他员工知道了某些信息，他们随后也能知道发生了什么。他们需要了解完成工作所必需的足够的信息，以便在工作中做出正确的决定。
◑ 在管理人员会议后与员工会面，向他们提供有关可能影响其工作的任何公司的最新信息。更改截止日期、客户反馈、产品改进、培训机会以及更新的部门报告等对员工来说都很重要。沟通比你想象中必要的多。
◑ 专门拜访受变化影响最大的部门，并进行更多的沟通。确保员工清楚知道这种变化对他们的工作、目标、时间分配和决策意味着什么。
◑ 每天与向你报告的每一位员工沟通。即使是一句愉快的“早上好”，也能够拉近员工与你的距离。
◑ 每周与向你报告的每位员工举行一对一会谈。让他们知道他们每周都会有这样一个时间段。鼓励员工准备好问题、寻求支持、解决他们工作中的问题，以及对你未能信守承诺而受到的蒙蔽或失望。
2. 鼓励与资深高管经理们沟通
员工与资深高管经理的互动、沟通以及赢得他们的关注具有激发性。在Towers Perrin（现为Towers Watson）所做的最近的全球劳动力研究中，有来自18个国家的近90000名工人，高级经理们在激发员工努力方面的作用超过了直属主管。
◑ 公开、诚实和频繁地沟通。定期举行全体员工会议，定期参加部门会议，并通过到工作区域走动来与员工互动，并表现出对他们的工作的兴趣。
◑ 实施开放政策，让员工可以交谈、分享想法和讨论问题。管理者要确保了解员工在工作中遇到的问题，然后解决它们，并将结果反馈给员工。倾听是管理者的工作。
◑ 参加员工新生婴儿的庆祝活动，询问他们的假期旅行情况，并询问他们参加个人和公司活动的感受。足够细心地随时关注员工的生活和活动。
3. 为员工创造提升能力的机会
为员工提供可以提高他们专业和能力的机会。员工希望持续提升他们的知识和技能，而不希望他们所从事的工作是不需要动脑筋的苦差事。
◑ 允许普通员工参加重要会议，包括跨职能领域的会议，以及管理者通常参加的会议。
◑ 让员工参加有趣、不寻常的仪式、活动和会议。对于员工来说，与你一起参加执行会议或在你缺席时代表部门是一次非常好的学习体验。
◑ 确保员工有几个他们想追求的目标，作为每个季度绩效发展计划（PDP）的一部分。个人发展目标属于同一个计划。
◑ 重新分配员工不喜欢或常规的职责。如果新员工、实习生和合同员工发现某项工作具有挑战性和回报，至少要让他们觉得有机会胜任。
◑ 为员工提供在其他角色和责任方面交叉培训的机会。管理者要为某些工作任务和项目分配备份职责。
4. 为员工提供自我管理和承担责任的机会
员工会在完成工作的过程中寻求自主权和独立性。他们可以从自身工作中获得更多动力。
◑ 为员工提供更多的自我管理和决策权。在定义了管理者所需要的反馈的限制、边界和关键点后，就可以授权员工参与决策。
◑ 扩大员工的工作范围，包括新的、更高级别的职责。将责任分配给员工，以帮助他们提高技能和知识水平。扩展任务可以提高员工的能力，也可以提高他们在工作中的价值。（同时删除一些耗时、不太理想的工作组件，这样员工就不会觉得被授权的是“更多”的工作。）
◑ 让员工在高级别会议上拥有发言权；给员工提供更多参加重要会议和项目的机会。
◑ 将员工列入特定的邮件列表、公司内部简报中，并将更多保密信息提供给值得信任的员工。
◑ 为员工提供更多可以对部门或公司的目标、优先事项和衡量标准产生影响的机会。
◑ 授权员工领导项目或团队。在项目或团队领导的直接监督下，指派其领导和汇报。
◑ 让员工有更多时间与老板相处。大多数员工发现这种关注是有益的。
5. 解决员工的担忧和投诉
在员工或部门功能失调之前，管理者要对员工的担忧和投诉进行征求意见并试图解决。倾听员工的投诉并让员工了解你处理投诉的进展，这对于创造一个能够激励员工的工作环境至关重要。
即使投诉无法采用令员工满意的方式解决，但事实是，管理者能够对员工的投诉予以考虑并提供反馈意见，同时试图解决，这也会让员工产生感激之情。反馈循环在解决员工关切方面的重要性怎么强调都不为过。
◑ 敞开“大门”，并鼓励员工带着合理的顾虑和问题来找你。
◑ 始终就员工表达的顾虑向他们提供反馈。这种担忧或抱怨不能永远消失在黑暗的洞里。对员工来说，没有什么比让他们感到自己的合理顾虑没有得到解决而更错愕的了。
6. 员工表彰和奖励
对员工绩效的认可在员工的激励需求列表中居高不下。许多管理者将奖励和认可等同于金钱礼物。虽然员工喜欢金钱，但他们也喜欢赞美、口头或书面感谢、不同寻常的工作机会以及来自于他们上级的关注。
◑ 写一封感谢信，尽可能详细地赞扬和感谢员工的具体贡献，以此来向员工传达你希望继续看到的行为。
◑ 口头表扬和认可员工的贡献。到员工的工作场所走走。
◑ 感谢员工。根据你办公室的传统和互动，一张卡片、他们最喜欢的下午茶、办公室绿植等，都能够造就员工美好的一天。
7. 促进员工-管理者关系
员工喜欢与直属领导建立能够随时响应并参与的关系。
◑ 避免取消定期会议，如果必须取消，请向员工道歉并说明原因，并立即重新安排会议时间。经常错过员工会议会释放强烈的不尊重信息。
◑ 每天都与向你汇报的员工进行交谈。日常互动可以建立良好的关系，并且在遇到麻烦、感到失望或你需要改进员工绩效问题时，这种互动会很重要。
◑ 员工与直属领导的互动是员工对工作满意度的最重要因素。实践就是倾听。鼓励员工给你带来想法或改进。即使你认为这个想法行不通，过去尝试过但是失败告终，或者认为你的高级领导并不会支持它，但这不是员工想从你那里听到的。
◑ 请记住，你的非语言沟通比你用语言给员工所传达出的想法、担忧和建议的真诚回应的内容还要多。注意，提出问题以进一步获取信息，并专注于理解员工的沟通内容。不要做这种回应，包括：耸耸肩、转眼珠，或只是部分关注，这些都是具有侮辱性的和贬低别人的行为。
◑ 管理者与员工的关系是留住员工的最重要因素。随时了解员工的需求，并为员工提供一个能够激发员工积极性的工作氛围。
请记住，如果你能持续关注这些影响员工积极性的显著因素，你就会拥有积极性强、充满热忱、贡献度高的员工！
