南丁格尔曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。作为白衣天使，我们的工作不仅仅是规则、制度、流程、传说中的打针输液这些硬性护理，还应融合着细节中的爱心、耐心、细心、责任心这些软实力的暖心护理。我院外二科积极开展优质护理“暖心服务”，通过多个举措拓展优质护理工作内涵，提升服务质量！
一 爱心便民服务箱，细微之处暖人心
秉着“想患者之所想，急患者之所急”，科室在便民服务盒里放置了各种生活用品，如针线包、花露水、充电器、老花镜等，方便患者及家属急需时取用，使患者有“家”一般的温馨体验；科室常年备有的“爱心糖盒”，以备糖尿病患者出现低血糖时应急之需；这些小小的物品不仅方便了患者及家属，成为护患之间交流的纽带，而且切实解决了患者住院过程中遇到的“小困难”，提升了患者满意度。
二 炎炎夏日送清凉，爱心凉茶润人心
近期气温骤升，为提升患者就医体验，外二科积极发挥中医药特色优势，为住院患者及家属免费为提供金银花、菊花等中药代茶饮，这一新举措不仅为患者带来了清凉，还充分体现了医院对患者的人文关怀。
三 个性化指导加速患者康复
深入病房与病人促膝长谈。针对不同的患者，我们利用不同的形式进行健康知识宣教，护理人员带领患者认真练习八段锦及穴位拍打操。八段锦强筋健骨,养气壮力，疏通经络，调节心理状态，并且有助于增强腰腹部及下肢肌力和加强手臂力量，达到强身健体、加快康复的作用。穴位拍打操是通过对人体穴位的拍打，使得血液循环更加顺畅，增加汗腺分泌，有利于排出身体毒素，促进新生代谢，增加人体的自我免疫，对神经系统、运动系统、循环系统、消化系统、泌尿生殖系统等疾病和各种慢性病均有很好的预防保健作用。在护理人员的带领下，大家表情淡定恬然，动作和谐，一招一式既有力量，又透着美感，空闲之余大家还互相切磋“武艺”共同进步。如排石操，视频科普等，此种宣教模式相较传统口头宣教和纸质宣教资料更直观、也更简单易懂，还可让患者和家属更全面、更有效、更及时的获得相关疾病知识，有助于疾病康复，对护理人员来说，宣教效果提升了，把更多的时间还给患者，提高了科室的满意度。
四 护士到家，为爱出发。
无论严寒酷暑，只要患者需要，我们便风雨无阳，第一时间到达。为患者提供专业温馨的服务。泌尿外科老年患者较多，很多患有前列腺增生的老人由于身体原因无法手术，需要长期留置导管，带管出院后还需要定期进行更换。部分老年人行动不便，不能自己来院换管，家属因工作忙又无法陪同，科室为这类病人提供上门换管的延续服务。
五 建立医患微信群，搭起服务连心桥。
利用休息时间，在微信群里有问必答，有求必应。对出院的病人进行健康指导。给予针对性的指导帮助，解决患者的后顾之忧，更大程度地为患者带来便利。同时，科室还通过微信群定期推送健康科普、疾病防治知识及术前、术后宣教视频等内容，为患者提供全方位的健康服务。
六 免费上门家访，在家享受健康。
家访不是任务，而是爱与责任。家访拉近了护患之间的距离，特别是能主动了解患者的需求，并及时伸出援助的双手，像亲人一样细心、体贴地解决一些实际难题，深得家属与病人的信赖。
七 电话随访，贴心服务
时刻关注病人出院的情况，提醒她们什么时间进行复查，拿起的是电话，承担的是责任
八 绿色疗法，家属可免费体验1次
秉承中医传统文化，以中医理论为基础，积极将中医特色治疗手段和西医新知识、新技术结合治疗各类疾病。外二科开展了耳穴压豆、穴位敷贴、拔罐、艾灸、中药熏洗、腕踝针等中医特色疗法，在消化系统，泌尿系统等常见病证调理和治疗方面取得了良好的效果。同时安全、有效、副作用小，让患者家属们很放心。通过开展“绿色疗法”，提高患者的自身抗病能力，使病人免除“打针、吃药”之苦。同时，达到中医“治未病”效果，为患者保驾护航。
九 “患”位思考 用心守护
我们外二科接收病人中，消化系统常见病、多发病较多，老年患者比较多，所以在实际工作中对护理人员进行高龄体验必不可少，这样可以更好的体会患者日常的不便，以便更好的进行临床护理。护士身着病号服模拟老年人的身体状况，在关节处有强烈的不畅感，连带着视力下降等老年人常见状况，在护理培训中，不但让护士感受老年人的状态，而且有针对性的进行护理操作培训，让老年患者感受到贴心的护理服务。像这样的“患”位思考，在外二科每时每刻都在用不同的方法进行着。参与的护理人员站在患者的角度，感同身受，切实共情，把自己的感受代入护理工作中，进一步改善了患者的就医体验，强化一线护士“以患者为中心”的服务理念，切实有效提升了优质服务工作。
一分耕耘一分收获，辛勤付出，以心服务，外二科护理团队以“主动服务、人文关怀”为宗旨，以“让病人满意，促进病人康复”为目标，积极探索推进精细化、专业化、科学化管理，有效提升护理服务质量，以中西医结合护理为特色，擅长微创技术、肝胆胰脾及泌尿系统等常见病、多发病、急重症护理，开展快速康复护理等创新服务，不断加强护患沟通，努力为患者创造温馨、舒适的就医环境，护理团队将凝心聚力，秉承优质护理服务理念，用青春热血和无私奉献谱写着一首首动人的天使赞歌，用精湛的技术和优质服务在平凡的岗位上演绎着不平凡的人生。
来源：孙见 金珠 南阳医专二附院
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