一位自称叫“夏泓羽”的工作人员表示，刚开始搜索不到杜女士的旺旺名，最后通过订单号搜索到了，他承认其店铺确实处于关闭状态，在这种情况下，为何商品会上架，他需要先把情况向相关部门汇报。
对于记者的采访要求，“夏泓羽”表示一般2到3个工作日会回复。“时间算到18号，两到三个工作日时间内，会有工作人员给你回复的”。
当时直到9月22号上午10点，离“夏泓羽”承诺的时间已经过去5个工作日，记者没有接到来自淘宝网的任何回复。
律师：有理由怀疑内外勾结，杜女士可报警处理
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从目前的证据来看，杜女士的淘宝店铺处于关闭状态，突然货品被上架并被精准地购买，并以同样的没有及时发货的理由索赔，她可能遭遇黑客或者有羊毛党和淘宝内部的小二勾结，以套取杜女士的保证金。
“所以淘宝网肯定有责任，这些赔付的保证金应该由淘宝网自己负责。”卓律师建议，杜女士可以向淘宝网注册地的市场监督管理部门投诉，同时也可以在当地报警。“淘宝网有责任配合警方调查处理”。
对于此事的进展，1007将持续关注。
（记者、编辑：廖神）
