杜女士说，自己一看这些买家就是有问题的：地址非常相近。她提供的截图显示，几个买家的收货地址都是江苏徐州新沂市，唯一不同的是后面的街道，有些收货地址是新沂市新安街道，有些是墨河街道，还有些是唐店街道。“一看就是羊毛党，恶意买家”。
于是杜女士发起投诉，其中几单投诉获得了淘宝网的认可。“但让我没想到的是，淘宝都认可对方是恶意购买，但还是把我的保证金扣了，1000元钱被扣得所剩无几”。
她提供的淘宝网后台显示，其店铺“由于连续5周出售中的商品数量为0 ，店铺暂时关闭”。
淘宝网客服承诺最迟3天回复，但放了记者鸽子
为何杜女士的店铺明明处于关闭状态，货品却会自动上架，而且之前几单的未发货赔付，一直没通知到她？带着杜女士的疑问，9月15号上午10点左右，记者拨打了淘宝网客服电话9510211，工作人员将记者的电话转到了店铺客服。
